前台接待人員的學習心得體會
當客人在進入酒店後,吧員應主動上前迎接,把客人引領來總枱進行入住登記,(若行李眾多應該主動幫忙)領取鑰匙後,進行房間休息,這一個簡單的手續,如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。
1、總枱接待員應立刻暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但願我能幫您點忙。”
2、當客人説出自己的名字後,應説:“多謝×先生”,然後在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊註明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡後,應查看客人有否遺漏了什麼重要事項,如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那麼便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及税金)。
8、一切手續辦好後,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然後將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身後的行李員,再向客人説:“×先生,吧員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之後面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閲。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯後面,連同賬單,一併交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一併交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入於房間資料架上,第二聯給與總機放於人名資料架上,第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。
13 完成領導交給的其他任務。
-
黨員學習的心得體會(精選31篇)
黨員學習的心得體會篇1今年的政協會議將力求節儉,提高效率,避免浪費,會期縮短至9天,委員們的駐地也進行相對集中的安排。記者在各駐地瞭解到,代表委員基本上安排在同一天抵京,以避免重複接待。在代表委員駐地的房間裏記者還看到提示牌,告知洗漱用品在兩會期間不再更換...
-
關於山東壽光學習心得(精選4篇)
關於山東壽光學習心得篇1在風和日麗、滿城芳菲的五月,我踏上了去壽光學習的旅程。這次活動是山東省優質課評選。活動中,既有閲讀課,也有口語交際、習作指導課等。欣賞了一堂堂精彩紛呈的課堂教學展示,觀摩了全省各地區教學名師精湛的課堂教學藝術,不禁被他們靈動的...
-
2023大學生黨課學習體會(精選29篇)
2023大學生黨課學習體會篇1我們在學校黨組織的領導下,於x年10月17日去參觀軍事博物館。在沒有到達目的地時,我心中懷着激動的心情想像着軍事博物館的樣子。沒有想到,剛一下車映入我眼簾的是軍博,威武、高大的巨人一樣屹立在東方,世界的東方,比我想像之中的更雄偉。我...
-
海南三亞之旅心得體會(精選4篇)
海南三亞之旅心得體會篇1暑假裏,我去了趟海南島。8月6日那天一下飛機,我就懷着喜悦的心情跟上團隊,直奔第一個景點——亞龍灣旅遊車快速地開着,我們就到了天下第一個灣——亞龍灣。一到海邊清風徐徐吹來,讓人感到格外涼爽,頓時就把所有的煩惱都拋到九霄雲外去了。放...