酒店前台人員的接待工作計劃
經朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶着對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來説客房間數還算不錯的對於每個酒店來説都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對於工作人員的要求比較高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發事件的態度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條來闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什麼呢?一是對客人不尊重,二是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面,學校裏同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關係,可是進入社會,你所説的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現。
-
有關前台工作計劃(精選17篇)
有關前台工作計劃篇1新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!1.在日常事物工作中,我將做好以...
-
前台文員工作總結及工作計劃(精選18篇)
前台文員工作總結及工作計劃篇1在很多人的心目中,前台工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前台文員工作總結中得知,前台工作也是一項極為鍛鍊人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前台工作計劃中的內容便知了。我的個人工作計劃範文...
-
酒店前台人員精選個人工作計劃(通用15篇)
酒店前台人員精選個人工作計劃篇1在酒店前台待了一年,面對新的一年,我感到憧憬,又有一絲擔憂,不過我不會畏懼,我將努力做好本職工作,為自己接下來的工作做好規劃,下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃:1丶助經理做好前廳的整體運營工作,並對人員進行合理的安排,安排好...
-
酒店前台主管工作計劃範文(通用15篇)
酒店前台主管工作計劃範文篇1辭舊迎新,工作也將進入新的階段,改善以往工作中的不足,新的一年裏肯定要提供更好的服務,那麼怎樣提高服務質量呢,這也是我在經常思考的事情,前台接待是酒店的面子工作,直接可以體現酒店的文化素養。故此,我特制定20--年酒店前台工作計劃:⑴...