KTV樓層主管崗位説明書大綱

崗位名稱:樓層主管

工作概述：領部門員工保證服務部的正常運做及秩序，為客提供完美的消費環境和規範標準熱情的優質服務，合理科學地做好成本控制工作。　

工作職責與任務:

1、嚴格執行公司制訂的一切制度，絕對執行與完成上級下達的各項指令與工作;

2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程，給顧客營造舒適的消費環境和極佳服務質量;

3、指導員工對各項工作的安排，協調日常營運工作中的各類問題;

4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務工作中的不足，注重細節;

5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報;

6、負責對樓面的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

7、嚴格控制各項成本，特別是能源管理和易耗品管理;

8、帶領部門員工服務好每位客人，樹立良好的企業品牌意識與服務意識;

9、帶領部門員工積極開拓客源;

10、合理安排調配人力，發揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率;

11、負責部門的考勤管理，負責對下屬員工進行綜合考核;

12、制定培訓計劃，對部門員工實行全面培訓;

13、關心員工思想動態，增強部門員工凝聚力。

工作績效標準:

1、保證營運部經營管理工作的良好運做，部門間配合好，無任何內、外部投訴;

2、工作計劃完成情況好：管理計劃達成率在90%以上，經營任務指標完成率在100%;

3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規範流程;

4、員工培訓後合格率在95%以上;

5、部門各項成本控制在公司制訂的標準範圍內;

6、部門財物保管得當，無任何遺失與損壞，設施設備、用品用具、傢俬維護保養措施合理;

7、對整體經營提出創新建議，完善各管理制度;

8、員工思想穩定，工作積極性高、效率高。

崗位工作關係:

所受監督：一切服務部管理方面的事務接受服務部總監、客人和其它部門的監督。

所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關係：負責與經營有關的所有部門進行協調，以保證營業。

工作權限:

1、對下屬員工的崗位調動權、分配權。

2、對下屬員工的違紀、違規糾正權、處理權或處理申報權。

3、對部門物資權限內的申購審批權和對部門物資負保管責任。

4、對各個對客服務部門有監督權。

5、有管理與服務體系完善方面的建議權，參與決定權。