珠寶店長崗位説明書
一、 店長的職責
★五項基本職責
(1)達成業績的職責:不管店長是經營者還是營業者,必須擔負起店中業績的主要責任。
(2)管理的職責:對於店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等,店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
(3)指揮統帥的職責:店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導,下屬才能100%的發揮能力。
(4)解決問題的職責:有關於業績或工作中所發生的問題,店長都必須思考與解決。
(5)判斷的職責:在權限範圍內,店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉
(1) 吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代,專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
(2) 營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。
另外一點是“便利”:商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供pop的廣告情報等等。看似十分簡單,卻往往為商家所疏忽的問題。
(3) 讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業知識和水準,這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的説明反而會產生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。
(4) 諮詢多、趣味多,又具新穎性
無論是對商品,還是在店內交談中,都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店,好好審視,和店裏的人互相交談,最後才願意購買中意的商品。所以在專賣店購物時,顧客通常就象在做休閒活動一般。
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