售後客服工作崗位職責説明(精選11篇)
售後客服工作崗位職責説明 篇1
1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務,與客户建立聯繫,並負責天貓平台在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通,能及時、準確、合理的在線解決買家諮詢問題;
3、解決客户在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客户的相關售後問題,維護客户關係、提高客户滿意度。
售後客服工作崗位職責説明 篇2
1.解決客户對產品和服務的異議,對售後解決效率和客户滿意度負責
2. 結合產品知識和常見售後問題,對客户進行疏通引導,通過溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
3.熟悉產品,對用户進行產品使用指導、幫助客户進行常見問題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作,解決售後問題
5.通過400電話、微信羣、旺旺羣等即時聊天工具,與客户互動,情感維繫,提升客户體驗和客户粘性
售後客服工作崗位職責説明 篇3
1、負責售後接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回覆顧客評價、處理後台顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類並彙總;
4、主動致電回訪客户,受理用户的旺旺、電話等售後與投訴,並幫助用户解決;
5、進行鍼對售後問題的數據分析。
6、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客户服務管理,提升客户滿意度及企業品牌價值。
售後客服工作崗位職責説明 篇4
1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流,每月與物流對賬
售後客服工作崗位職責説明 篇5
1、負責公司所有店鋪的售後工作;
2、負責客户投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理,良品及不良品分配倉庫至再發貨。
售後客服工作崗位職責説明 篇6
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客户需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客户提供滿意的售後服務;
3、收集整理客户信息,對售後客户進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後台的退款工作,處理客户的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
售後客服工作崗位職責説明 篇7
1. 通過旺旺回覆賣家諮詢,疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
售後客服工作崗位職責説明 篇8
1. 處理各種售後問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的售後服務,提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,並持續跟進直至完結;
6. 催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後客服工作崗位職責説明 篇9
崗位職責:
1、統計售後工程師每日工作安排,收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售後部門行政類工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力,良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強,為人正直。
售後客服工作崗位職責説明 篇10
職責:
1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對於各類數據報表的製作;
5、協助業務人員整理訂單,合同的執行並歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售後客服工作崗位職責説明 篇11
具體職責:
1、負責售後電話的接聽,記錄客户信息,登記並更新售後信息資料,進行客户回訪.
2、將售後信息反饋給相關人員;
3、複雜重大的售後,及時進行資料的整理,報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟件,性格開朗,有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力,對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心,能周到應對各種類型顧客。
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後勤管理員崗位職責(精選5篇)
後勤管理員崗位職責篇11、做好日常考核工作,提高食堂服務質量;2、統籌安排餐廳後勤日常基礎管理並追蹤重點問題的解決;3、做好食堂環境衞生管理;4、做好班車管理;5、完成領導臨時交辦的任務。後勤管理員崗位職責篇21.熱愛本職工作,遵紀守法,嚴格執行公司的各項規...
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財務會計的崗位職責十篇
財務會計的崗位職責篇1職責描述:財務職責,主要負責財務部門管理及外帳處理等,對計算機要熟練,要有團隊精神。崗位職責1、熟悉金蝶軟件,並能熟練使用Excel、PPT或其他分析工具,做數據整理;2、有獨立操作一整套賬務流程核算的能力;.能獨立申報國税及地税各種申報表;3、...
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英語學校崗位職責(精選3篇)
英語學校崗位職責篇1工作職責:1、負責3—12歲孩子的全英語課程授課工作。2、負責課程輔導和答疑,課後孩子學習反饋與學習跟進等工作。3、參與學校和部門組織的'培訓、教研、會議等活動。4、配合課程主管完成教學目標和任務。職位要求:1、大專及以上學歷,具備紮實...
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工程主管崗位職責十篇
工程主管崗位職責篇11.協助部門負責人統籌並指導下屬完成項目工程管理工作,認真貫徹落實公司下達本部門的工作任務,負責本公司設備管理維護工作;2.安排日常巡檢及維護,對設備設施運行進行檢查發現問題及時處理,統籌並指導領班日常工作安排及確保技工工作的有效性,記...