接電話有哪些禮貌用語和禁忌
接電話有非常多值得注意的地方,説錯話會給自己的形象帶來損失,下面就讓本站小編給大家介紹接電話有哪些禮貌用語和哪些禁忌吧!
接電話有哪些禮貌用語
1.您好!這裏是×××公司×××部(室),請問您找誰?
2.我就是,請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4.您放心,我會盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)
7.對不起,這類業務請您向×××部(室)諮詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關係。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,我打錯電話了。
14.對不起,這個問題……,請留下您的聯繫電話,我們會盡快給您答覆好嗎?
接電話有哪些禁忌用語
在接電話時切忌使用“説!”“講!”。
説講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上説:“説”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,説!”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解,由於某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應對電話,希望對方直截了當,別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快説,老子沒空和你在電話裏囉嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”,乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,説了等於白説,這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待,有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應有的禮貌。
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