物業客服禮儀禮貌用語有哪些

作為物業客服，應該有一套隨時可以取用的禮儀禮貌用語。下面是本站小編蒐集整理的物業客服禮儀禮貌用語，希望對你有幫助。

物業客服禮儀禮貌用語:開頭語以及問候語

1、問候語：“您好XXX集團,工號XXX,很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!”不可以説：“喂，説話呀!或者直接就喂、喂、喂”

2、客户問候客服代表：“小姐(先生)，您好。”時客服代表應禮貌迴應：“您好，請問有什麼可以幫助您?

不可以説：“喂，説吧!或者是直接“喂，你説”。”

物業客服禮儀禮貌用語:無法聽清

1、遇到客户音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起!可能由於線路的原因，導致您的電話聲音太小，掛機後我再重新聯繫您，好嗎?”，然後過5秒掛機。

不可以説：“喂，大聲一點兒!”不可以直接“喂、喂，聽不見，你聲音大一點”

更不可以直接掛機

2、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：“對不起，可能由於線路的原因，導致您的電話雜音太大，聽不清，掛機後我再重新聯繫您，好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。

不可以直接掛機

3、遇到客户抱怨客服代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：“對不起，(稍微提高音量)，請問有什麼可以幫助您?”

物業客服禮儀禮貌用語:溝通內容

1、遇客户來電找正在忙碌的客服代表：客服代表：“對不起，您找的同事正在忙，或者請您留下您的聯繫電話，我通知他(她)稍後聯繫您，好嗎?”

2、若沒有聽清楚客户所述內容要求客户配合重複時：客服代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再複述一遍，好嗎?”

不可以説：“喂，什麼?!你説什麼，我剛才沒有聽清楚，你再説一遍?”

3、提供的信息較長，需要客户記錄下相關內容時：客服代表：“麻煩您記錄一下，好嗎?”

不可以語速過快而沒有提示

4、和客户核對信息：客服代表：“是***商品對嗎?還要***商品”不可以説：“喂，還有什麼東西”

物業客服禮儀禮貌用語:抱怨與投訴

1、遇到客户投訴熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲後才接起)：客服代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了!請問有什麼可以幫助您?”

不可以説：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊!”

2、遇到客户情緒激烈，破口大罵：客服代表：“對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您?”同時客服代表應調整好心境，儘量撫平客户的情緒，若無法處理，應馬上報告現場領班。

不可以和客户爭執起來.

3、遇到客户責怪客服代表動作慢，不熟練：客服代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”

不可以説：“喂，不好意思，我是新進員工啦!”

4、遇到客户投訴客服代表態度不好時：客服代表：“對不起，由於我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我?”認真記錄客户的投訴內容，並請客户留下聯繫方式，提交主管或經理處理。

不可以説：“喂，剛才的電話不是我接的呀，我不知道!”

5、客户投訴客服代表工作出差錯：客服代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,並儘快核實處理,給您帶來的不便請您原諒!”並記錄下客户姓氏、電話及客户投訴的內容，如客户仍不接受道歉，客服代表：“對不起，您是否可以留下您的聯繫電話，由我們的主管與您聯繫處理，好嗎?”迅速將此情況轉告主管。

不可以説：“喂，我不清楚，您打××電話吧。”

6、對於客户提出關於售後的事情，儘量建議可以撥打售後服務電話：很抱歉，先生/小姐，給您造成了不便，因為我們這邊暫時沒有關於這方面的處理權限，建議您可以直接撥打我們的售後服務電話：XXXXX，再見!”

不可以：喂，這個我不知道，你打XXXXXX電話吧。

物業客服禮儀禮貌用語:結束語

1、向客户下單完畢後， 應向客户重新確認是否正確：客服代表：“現在為您重複一下您的訂單，請核對一下……?”

不可以未經核實就直接為客户下單。

2、通話結束時，應詢問客户是否還有其它方面的諮詢：客服代表：“請問還有什麼可以幫助您?或您還有其它的問題嗎?”在確保客户沒有其它方面的諮詢後禮貌地説：“感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見!”

不可以直接説再見.

3、遇客户通話完畢仍未掛機：客服代表：“您好!請問還有什麼可以幫助您?”若客户仍未有迴應，客服代表：“對不起，我掛線了。” 然後過5秒掛0機。

不可以直接掛機。