商務電話接聽條例
接聽電話應使用普通話,説話語速要均勻、語音要清晰,語氣温和,音量適中;
電話鈴響3聲內必須拿起電話,主動問候:您好!客户服務中心×××。請問您有什麼問題。對服務請求電話,要按規範做好記錄;
對無法當場解決的問題,要給客户一個帶確切時間的答覆。並在該時間內給客户一個處理方案。
接聽投訴電話應保持平和的心態,多聽少説,尤其不能推託責任,避免向客户表露情緒,避免與客户糾纏以往的不快,避免向客户陳述公司內部的運作細節,對由於我們的工作或產品質量問題給客户所帶來的不便及不滿,應給予真誠的道歉;同時應認真做好記錄,並按規定程序逐級反映。
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接待禮儀試卷(精選3篇)
接待禮儀試卷篇1一.單項選擇題1商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規範為本C.友善為本D.招待為本答案:A2商務禮儀的基本特徵之一是A.針對性B.規範性C.制度性D.強制性答案:B3休閒場合可着A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝答案:B4職場可以交談的內容A.國家祕密B.私人問題C...
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禮儀具體是什麼意思
禮儀具體是什麼意思禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範,它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來説,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會...
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訂婚父母講話祝福語(通用4篇)
訂婚父母講話祝福語篇1各位來賓:今天是我的女兒和女婿訂婚的大喜日子,作為孩子的家長,我首先衷心地感謝各位來賓的光臨。此時此刻,當我看到二們新人攜手步入神聖的婚禮殿堂,並舉行這樣隆重的婚禮,我無比激動,我無比喜悦。我要對女兒女婿説:從此以後,你們已經長大成人,在...
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生娃請客短信要怎麼寫(精選3篇)
生娃請客短信要怎麼寫篇11、人説養兒來防老,我卻愛女一般好。如今喜事從天降,喜得千金願得償。臉龐似父眼似娘,活潑可愛惹人疼。眼看出生快一月,擺下酒宴請親朋。敬請光臨!2、一直知道你嫉妒我家孩子氣宇軒昂、風流倜儻、玉樹臨風,最近和媳婦商量,特在X年X月X日XX酒...