商務交往中接聽電話禮儀禁忌
不能以“你找誰”作“見面禮”
需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀?”作為“見面禮”,特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”,一個勁兒地問人家“你找誰?”,“你是誰?”,或者“有什麼事兒呀?”
禮待撥錯電話者
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能,不妨問一問對方,是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西,也不要同時與其他人閒聊,不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。
對待來電一視同仁
在接電話時,要注意給予對方以同等的待遇,堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人,長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”,即使是接電話,也極為庸俗地“因人而異”,“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀?”、“什麼事呀?”,然後能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、家人、朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴雲散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易為自己贏得朋友。
禮貌結束通話
在通話時,接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話打進來,需要中止通話時,應説明原因,並告之對方:“一有空閒,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,應當説得委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜説:“你説完了沒有?我還有別的事情呢!”而應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了,”“真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。
-
職場禮儀論文範文(通用18篇)
職場禮儀論文範文篇11、目前高職院校公選課開設情況分析目前高職院校公選課開設課程比較豐富,供學生選擇餘地較大,這幾年開設效果比較好。但也存在以下不足:①課程開設目的較隨意,開設基礎不紮實。有些老師開設公選課的初衷在於額定課時不夠了,很多學生選擇公選課的...
-
如何應對職場的勾心鬥角(精選19篇)
如何應對職場的勾心鬥角(精選19篇)如何應對職場的勾心鬥角篇1團結自己的人,有愛人之心。這種團結可以分為兩種:一是大多數的人,嘻嘻哈哈,淡淡白白長流水、平平安安,互不干涉,大家都過得去;二是可靠的人、可信賴的人,他們是你的知己或經過考驗的朋友,這種人不多,是極少的...
-
關於職場的小品(通用3篇)
關於職場的小品篇1搶紅包人物:經理:(男女均可)小鮮肉:男、(可女人反串)老司機:男,(可女人反串)女神:長髮飄逸,高跟鞋,很仙兒(可男人反串)小公舉:矯情、中國台灣嗲(可男人反串)場景:五張椅子。背景寫着XX公司搶紅包綜合素質大賽開場:經理上場:農夫山泉有點甜,馬榮宋喆有點粘,X...
-
初入職場的演講稿(精選8篇)
初入職場的演講稿篇1談個人修行,從學生到職場新人的角色轉變中國有句俗語:師父領進門,修行看個人。每個剛離校的畢業生,初入職場時都有師父引導,但師父不能時時伴隨、面面俱到,更長的職業道路還得靠自己發展。那麼,作為職場新人的我們,要怎樣才能修行得道?對此...