酒店接電話禮儀知識
作為一名酒店的工作人員,你們知道酒店接電話的禮儀知識是什麼嗎?下面是本站小編為大家整理的酒店接電話禮儀知識,希望能夠幫到大家哦!
酒店接電話禮儀知識物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆,方便記錄客户電話內容。
左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客户進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客户帶來不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕鬆自如的達到與客户溝通的目的。
接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到客户電話時應該首先向其道歉。
保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口乾舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悦。
重複電話內容
電話接聽完畢之前,不要忘記複誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對,儘可能地避免錯誤。
道謝
最後向客户道謝是基本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因為不直接面對客户而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客户先收線掛電話,我們再掛掉電話。
酒店前台接待服務禮儀規範儀態禮儀規範
酒店前台接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。
前台接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶着自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要温和,不可過大或過小,要清楚表達所要説的話;要始終保持微笑。
形象禮儀規範
禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前台接待人員還要注意自己形象禮儀規範,男士頭髮不可過長,頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好,不得戴太誇張的髮飾,只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾:男士不得蓄鬚,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡粧,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕塗口紅,輕抹胭脂便可。
身體修飾:不得留長指甲,女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。
接待禮儀規範
客人來到櫃枱前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。
對客人的諮詢,應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。
-
婚宴女方家長的祝詞(通用5篇)
婚宴女方家長的祝詞篇1各位來賓:大家好!今天是我女兒與××先生喜結良緣的大喜日子,感謝各位來賓的遠道而來,在此我表示最熱烈地歡迎和衷心地感謝!我女兒與××先生能結為夫妻,在今天舉行訂婚儀式,身為父母感到十分高興。他們通過相知、相悉、...
-
姜紅商務禮儀課後答案(通用19篇)
姜紅商務禮儀課後答案篇1一、單項選擇題1.標準站姿要求不包括(D\)A端立B身直C肩平D腿並2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿3.女士穿着套裙時,做法不正確的是(C)A不穿着黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連...
-
婚宴新郎簡單的致辭推薦(通用5篇)
婚宴新郎簡單的致辭推薦篇1尊敬的各位來賓:大家好!今天我由衷的開心和激動,因為我終於結婚了。一時間縱有千言萬語卻不知從和説起。但我知道,這萬語千言最終只能匯聚成兩個字,那就是感謝。首先要感謝在座的各位朋友在這個美好的週末,特意前來為我和××的...
-
業務員辭職範文(精選6篇)
業務員辭職範文篇1尊敬的主管、副理:你好!在公司工作一年中,學到了很多知識,公司的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在公司裏基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握,但俗話説學無止境,有很多方面還是需不...