彙報的禮儀
所謂彙報,一般是指向特定的對象報告工作。
彙報的基本形式有三種,它們是口頭彙報、書面彙報和電話彙報。
口頭彙報,這種形式的優點,是可以突出要點,相互配合,可長可短,節省時間。它的缺點,則是受到時間、地點和當事人情緒的限制,往往會丟三落四,不容易全面而深入地反映情況。
書面彙報,它的長處,是可以全面、系統、深入、細緻地反映情況,説理充分,材料周全。而時效性較差。
電話彙報,它的最大的優勢是時效性強,不
會耽誤工作。它的不足,則主要是不易深入展開,不利於雙向交流。
下級向上級彙報,應遵守歸口管理的原則,直接去找有關的分管負責人,一般不宜擅自進行多頭彙報,或越級彙報。在找不到有關分管負責人或其不負責任的情況下,才可以向上一級或其他的負責人彙報。只有涉及綜合性的問題,才適合向主持全面工作的負責人直接進行彙報。1、彙報者的禮儀:對彙報者而言,在進行彙報時以禮待人,主要是要遵守約定,謙虛謹慎,認真負責,尊重彙報對象。
彙報時的神態、表情都要大方而自然。不要誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語無倫次、走調失聲,否則都有可能使彙報對象感覺不佳。有外人在場時,一般不宜進行口頭彙報或電話彙報。尤其是不要有意在外人面前故作神祕之狀,對彙報對象附耳而語,低聲交談,或使用暗語。這種做法,只會使其他在場者悶悶不樂。因為上述做法會給人以“排外”之感。有時還會以訛傳訛,泄密生事。
彙報對象的禮儀
彙報者在彙報之中,不論彙報對象態度怎樣,職級如何,平時與本人的私人關係如何,都應把尊重對方放在第一位。不要在彙報時喜怒無常,感情大起大落,好似做戲。向上級反映問題時,不要口氣太“衝”,更不能非難、責怪、侮辱對方。在上級發表意見時,不要插嘴打斷,或是當即予以否定。不要顯得自己對上級不屑一顧。向下級彙報工作時,應較之於向上級彙報工作更全面、更認真、不要傲慢、矜持,明顯地表露出失敬之意。與此同時,還要儘量使對方對彙報聽得懂,聽得清楚,聽得有興趣。對彙報對象而言,在聽取彙報時以禮待人,則主要是要洗耳恭聽,有問必答,尊重彙報者。在彙報者進行彙報時,彙報對象應當專心致志地洗耳恭聽。要不時地與對方交流理解、鼓勵、友好、熱情的眼神,並通過態度、表情、動作、語氣等等易為對方覺察之外,表現出自己不只是在認真傾聽,而且對對方所講述的一切都抱有極大的興趣。
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