銀行營業部年度工作總結提綱
xx年銀行營業部年度工作總結
圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點 萬元,比年初淨增 萬元,日均存款 萬元,儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養德,以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名,其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標杆,充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下,積極培養後備力量,吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中,將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度,不斷規範員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制,營造“多幹多得,少幹少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客户、客户經理評議櫃面接櫃人員,從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月,積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬,取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客户為中心的精神,結合營業部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳,定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務,對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網上銀行 户。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽並與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户,並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力,挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法,有力地激發了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關係,積極攬存150萬。
4、積極配合客户經理做好服務工作 今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
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2022銀行年終工作總結範文篇1時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學習業務知識,增加各項業務技能水平,認真履行工作職責,時刻謹...
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