電話銷售工作總結範文
任何服務都需要大量推廣、大量推銷。今天本站小編給大家為您整理了電話銷售工作總結範文,希望對大家有所幫助。
電話銷售工作總結範文範文一:
20**年即將悄然離去,20**年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來説有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司一直到現在,已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌,並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解,成功合作的客户也是日積月累,同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可,並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔,説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二:針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來,雖然大的客户少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户,並且達到從意向客户到真正客户為目的。
第三:客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季,對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎麼結出勝利的果實呢。
第四:開拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户,因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上,而忽略了自己聯繫上的意向客户。
第五:當遇到不懂的專業或者業務知識時候,不善於主動請教領導,並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,我會在今後的工作當中加以改進,有句話説的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,並且從中把缺點變成自己的優點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,如下:
第一:每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結,每月一大結。這樣工作起來有目標,不會盲目。並且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領導和同事請教,並且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二:每天做好客户報表。並且分好a、b、c級客户,做好詳細而又明瞭的客户跟進情況,以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客户報表,然後對於今天的客户電話拜訪有針對性,有目的性的進行溝通。把a、b、c級客户做好一個很好的歸納和總結,並爭取把a級意向客户變成真正的客户。把b級客户變成a級客户等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三:每週給自己訂一個目標:爭取每天至少聯繫一個意向強烈客户,每個月至少合作成功6個客户。每天不斷反思和不斷總結。
第四:加強業務知識和專業知識。在跟客户溝通交流的時候,少説多聽,準確掌握客户對防偽標籤的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每週跟進重點客户,每天不斷開拓新客户,每半個月維護好每一個老客户。列出報表裏的重點客户和大客户,投入相應的時間把客户關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。
我相信通過自己在工作上的努力,並且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,並且相信在明年公司會更好,自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反思反省之後,在年後更長一段時間裏,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電話銷售工作總結範文範文二:
一、做為在一個it公司做銷售,一定要非常地瞭解公司和公司做的產品,還有起碼的行業背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客户再談商務,而且有時技術會成為一個項目的制高點,當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一,多説無益,多學有用;
二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領導看,是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,收穫更加多。一流的銷售是混業績,二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動做;其實在it圈裏混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術,就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來,怎麼樣去把利潤提高,這都是要通過勤奮儘快來完成,其實我個人認為勤奮應該可以説是銷售的一種品行,在我們是説沒有疲軟的市場,只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,説話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門裏也是一樣,該説的説,該問的問,同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家,把工作當做是自己的事業,對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半,同時也能在這個公司混的不錯,只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤,如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題,一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼一點,因為準確來説能被人利用説明你還是有價值的,最可悲的是連利用的價值都沒有,也就是説沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥,還挑什麼挑呢,能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了,很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂,所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用户溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用户買你的產品,因為你是來給他們帶裏利潤和為用户解決問題的,這是一個各有所求的雙贏,主管説這個非常重要,直接影響了你的工作心態,我也覺得非常有道理,如果你去求用户,他會越覺得你什麼都不是,如果你能給用户價值和為他解決問題,用户也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大説也説代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上,誰厲害就把對方翹到天上去,弱勢的只能跟着混飯池;
六、做銷售一定要自信,一個銷售,沒有了自信就會連説話的力氣和打電話的勇氣都沒有,那就更加不要説出門拜訪和做什麼業績了,自信主導着銷售的內心,有了自信你可以隨機應變地應對客户和代理商的刁難和挑戰困難,沒有了自信,在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱着歌去上班,並且堅持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進公司一定是哼着歌進來的,我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目,因為項目都有一定的運作週期,所以沒必要太急,但是項目一定要跟緊,其實跟緊不是叫你天天追着客户問,這樣的話客户和代理會反感的,但是一定要跟進,哪怕客户反感不給你做這個項目,因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單説跟進的話最多就是丟單,但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客户的真誠關心也是很重要的,有次一個客户住院,我在交談中記下他説的要住院的日子,在那天發了個信息過去,後來客户感動的不得了,去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃,發現新的不足並且去提高,這就説到了總結,很多人説銷售就是思考,確實是這樣的做銷售一定要思考,特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你,但是你要根據自己的實際情況去調整,在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節,這和不要死讀書是同一個道理,因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,並且寫成文章,好的還可以貼出來做警示和提醒。
電話銷售工作總結範文範文三:
一、做為在一個it公司做銷售,一定要非常地瞭解公司和公司做的產品,還有起碼的行業背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客户再談商務,而且有時技術會成為一個項目的制高點,當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一,多説無益,多學有用;
二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領導看,是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,收穫更加多。一流的銷售是混業績,二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動做;其實在it圈裏混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術,就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來,怎麼樣去把利潤提高,這都是要通過勤奮儘快來完成,其實我個人認為勤奮應該可以説是銷售的一種品行,在我們是説沒有疲軟的市場,只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,説話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門裏也是一樣,該説的説,該問的問,同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家,把工作當做是自己的事業,對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半,同時也能在這個公司混的不錯,只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤,如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題,一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼一點,因為準確來説能被人利用説明你還是有價值的,最可悲的是連利用的價值都沒有,也就是説沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥,還挑什麼挑呢,能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了,很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂,所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用户溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用户買你的產品,因為你是來給他們帶裏利潤和為用户解決問題的,這是一個各有所求的雙贏,主管説這個非常重要,直接影響了你的工作心態,我也覺得非常有道理,如果你去求用户,他會越覺得你什麼都不是,如果你能給用户價值和為他解決問題,用户也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大説也説代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上,誰厲害就把對方翹到天上去,弱勢的只能跟着混飯池;
六、做銷售一定要自信,一個銷售,沒有了自信就會連説話的力氣和打電話的勇氣都沒有,那就更加不要説出門拜訪和做什麼業績了,自信主導着銷售的內心,有了自信你可以隨機應變地應對客户和代理商的刁難和挑戰困難,沒有了自信,在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱着歌去上班,並且堅持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進公司一定是哼着歌進來的,我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目,因為項目都有一定的運作週期,所以沒必要太急,但是項目一定要跟緊,其實跟緊不是叫你天天追着客户問,這樣的話客户和代理會反感的,但是一定要跟進,哪怕客户反感不給你做這個項目,因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單説跟進的話最多就是丟單,但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客户的真誠關心也是很重要的,有次一個客户住院,我在交談中記下他説的要住院的日子,在那天發了個信息過去,後來客户感動的不得了,去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃,發現新的不足並且去提高,這就説到了總結,很多人説銷售就是思考,確實是這樣的做銷售一定要思考,特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你,但是你要根據自己的實際情況去調整,在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節,這和不要死讀書是同一個道理,因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,並且寫成問,好的還可以貼出來做警示和提醒;
九、做項目要懂得分析,很多不都是你看到的那樣的,很多價格不是客户想要,很多話也是你不理解的,當你從交談中瞭解到信息後你首先要懂得去分析,分析了以後還要去驗證,可以通過代理商也可以直接通過用户單位別的人那裏去打聽,我就比較喜歡在用户那拜訪了預約人後和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前),如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯繫方式,以便以後發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨,甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的,所有的溝通都是為信息收集準備,所有的信息收集都是為分析做準備,也許這就是所謂的項目把握吧:你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高十、一定記住三個字:想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要,它也包括了很多的東西在內,主管和我説了兩次,我也覺得很有道理,即使是在任何的情況下,我覺得都是有必要的,只要是三個條件都能滿足並且能堅持,相信成功只是時間的問題,銷售是有敏鋭的靈性和靈敏嗅覺的,多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題,並且能不斷地學習好的和借鑑別人的經驗肯定能提升的很快,做是勤奮的意思;
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