營業前台年終工作總結
做一名營業員容易,但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的,跟營業崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了儘快的熟悉業務,我虛心的向老營業員請教,認真參加區公司的營業崗位培訓,網上掛課複習琢磨,理論聯繫實際操作,功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業務,當成功的開展一個業務的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。
有人説,營業員的工作是枯燥的,但我説,營業員的工作是神聖的,營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客户與我們之間的距離,架起心與心的橋樑。在工作中,我本着企業“用户至上,用心服務”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客户,讓客户高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展,市場競爭也越來越激烈,一些客户着眼於眼前的利益,頻繁地拆機,註銷業務。我看在眼裏,急在心裏,失去一個客户就失去一筆收入,失去一份信任。為了儘可能的保住用户,我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢,積極地推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“用户至上,用心服務”,我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的今天,電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底,
還要了解客户的需求,及時的向公司反饋信息,根據客户的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經常看有關新業務方面的信息,瞭解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客户溝通,徵求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實瞭解客户所需,提供客户所求。
營業廳是我們電信行業重要的對外窗口,服務的好壞,直接影響到企業的形象。在這一年裏,作為一名營業員,我飽含滿腔的工作熱情,紮實的業務基礎,努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優質服務。牢記營業廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象,體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花......
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