淘寶客服年終個人工作總結例文
時間匆匆,轉眼已快8個月,回顧過去的7個多月,真是百感交集。要總結的實在太多了,現簡單總結如下:
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用幹什麼,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛着,可是沒有人與我交談,反覆的翻閲資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間,我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客户的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對於這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大餘地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對於在發貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客户面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經歷的,不過客户基本上都是蠻諒解的,收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這麼多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看着哪樣好看就買了,也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢,現在終於知道了,什麼面料好,什麼面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感,後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力,應變能力,説話的技巧,同時也鍛鍊人的耐心,要細心的對待每一個客户,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
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電話客服個人的工作總結範文(精選18篇)
電話客服個人的工作總結範文篇1xx年已成為過去,新的xx年也將迎來。在這x年,我跟着領導的指示做事,在電話客服這崗位裏有收穫許多知識,同時也積累到一些做客服的工作經驗,更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助,我對自己的工作不斷的探索,有了很多新的發現。那在回...
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物業客服主管的個人工作總結(通用12篇)
物業客服主管的個人工作總結篇1現在,由我對崗職進行陳述。我們商城經過七年的風風雨雨,發展到今天,我還是第一次站在這個講台上,進行崗職陳述。隨着中國加入WTO,首聯集團成立,公司產權制度的調整,我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”,如今劍出鞘,我們的直...
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客服個人年終總結集錦(通用21篇)
客服個人年終總結集錦篇1一、入住流程1.業主持《房屋確認書》原件到客服前台辦理手續;注:《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。2.由專人帶領業主驗房,填寫驗房單,業主簽字並加蓋手印交回前台;3.業主簽收《臨時管理規約》和《裝飾裝修服務手冊》,並加蓋...
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客服部員工年末總結參考2022(精選17篇)
客服部員工年末總結參考2022篇1時間一晃而過,彈指之間,20x年已悄然來臨,回首20x年,思考亦多,感慨亦多,收穫亦多,“忙併收穫着,累並快樂着”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個成長的平台,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升...