淘寶客服個人年終工作總結大綱
跟新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們瞭解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那麼他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客户是我們的一項重要任務。
淘寶網近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客户的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。
一、旺旺羣發消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具,也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯繫人,也可以羣發消息給買家,如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息,那麼阿里旺旺的羣發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。
通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近一步,那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家並和買家做朋友,那麼相信雙方會不只限於買賣關係,而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網店版。
阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版,網店版相對於普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客户頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有羣發功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然後在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
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