會議接待人員工作總結(通用3篇)
會議接待人員工作總結 篇1
20xx年1-11月,我酒店共接待了政府會議-x次,服務滿意率%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導,規範會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。
通過這次專題會議,進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識,強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月,我店聘請-x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會後延續服務等服務細節作了詳細規定和説明。
要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節問題,如:歡迎橫幅的內容和製作、席卡台籤設計與擺放、場景佈置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡註明落實,防止遺漏。
二、完善硬件設施,提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施,是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,先後投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備,同時,還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此,我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容,層層抓落實,使員工的設施保護意識明顯增強,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的同時,設施的維護保養工作也邁上了一個新台階,從而使會議接待質量得到保證。
三、加強員工培訓,提高會議服務質量
會議接待得成功與否,關鍵取決於服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據目前的市場形勢,結合酒店實際情況,在全酒店範圍內廣泛開展了以“-”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提高會議服務質量,我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、佈置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責到人。
通過強化內部管理,xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,“情滿,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺行為,已具備了接待高檔次會議的能力。在今後的會議接待過程中,我們將嚴格按照會議接待程序,做好每一個環節的服務工作,為促進我市雙文明建設,作出積極的努力和應有的貢獻。
會議接待人員工作總結 篇2
時光飛逝,不知不覺又要迎來新的一年,在即將過去的一年裏,我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作:
一、會議接待方面
我們面對的大多是學校領導,老師和學生,所以我們更應該嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作,20__年中心共接待大小會議907次。
二、加強會議室管理
會議衞生是很重要的,所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,仔細的清潔,包括桌面打蠟拖地,各個角落衞生,從面使領導開會有一個,良好的開會環境。
三、提高服務質量
做到熟悉每場會議,會議前熟悉會議時間,地點名稱人數和會議使用相關,物品保證會議順利開始,保持會場安靜,及時為領導續水,及時檢查會場,有無客人遺留物品。認真完成領導交辦其他工作,每月製作會議,考勤,排班負責一層,二層大廳衞生間樓道衞生檢查負責科技會堂大會場衞生情況。
在過去一年的工作中,我還存在許多不足,有時考慮不夠周全,不夠仔細,作為會議的領班在新的一年裏我會嚴格要求自己,加強同事之間的溝通協調能力,提高我們的服務質量,讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。
會議接待人員工作總結 篇3
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時間,順利完成會議的接待工作,會前劉總召開管理層會議,對各個部門的工作進行了明確的指導,陶總召開部門員工大會,詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。
不足之處:
1、準備工作做的還不夠細,比方會議期間主席用房因招待領導,需緊急要一壺上好茶葉,當時及時與餐廳聯繫送到房間,雖然前後沒用十分鐘時間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準備工作沒做到位,應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2、會議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導致晚八點之後不能做到會議樓層的專人服務。
3、個別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團隊意識,需要反思,並在今後的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、服務未做到善始善終,會議結束後,仍有個別房間續住,而我們的服務沒有跟進到位,我們應做到即使會務組撤了,但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,不能讓他們有會散茶涼的覺。
4、結合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經驗,繼續努力。
好的方面:
因會議準備時間近一個星期,所以不論是衞生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯,房務部未發生一起投訴事件。因人員不足,安排部分員工及所有領班主管加班,所有人員停止休假,員工對於安排毫無怨言,有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進,無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最後一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理,領班協助並檢查,下午客人會議期間再次進行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進行夜牀服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時間滿足。
通過此次政協會議的接待,我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人,這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,同時記錄會議期間出現的不足之處,一定要在今後的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
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