接待工作總結範文十篇

接待工作總結範文 篇1

一年的出納工作結束了。在出納主管和各級領導的支持和幫助下，作為一名出納，我主動投入工作，更新觀念，不斷樹立敬業精神和責任感。着眼於出納工作的性質，可以嚴於律己，實事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時間裏，對服務業有了更深入的瞭解。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門。做出納要有良好的思想素質和職業道德，熱愛本職工作，努力工作。熱愛企業，顧全大局。尊重客户，忠誠服務。勤奮學習，提高技能。對企業和消費者負責。以良好的專業素質、主動熱情、耐心周到的服務思想、友好和諧的服務態度、豐富的業務知識和熟練的操作技能為每一位客户服務，自覺遵守公司的規章制度和本崗位的紀律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務宗旨。

作為一名收銀員，我每天都要做好開業前的所有準備工作，以保證收銀工作的順利進行：準備早會，安排好我的gfd，安排好收銀台，開機登錄，準備好所有的備件，準備好收銀機內的固定零錢，調整好收據蓋章的日期，檢查收銀機是否聯網，能否及時、準確、正確的收款。還需要熟記當天的企業活動，能夠引導客户，解決客户的問題。當顧客來到收銀台時，我們必須先禮貌地問候顧客，並在為顧客結賬時唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場的貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀台確認收銀台沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀台，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組打印櫃組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。

20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脱手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悦的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的`掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

接待工作總結範文 篇2

一、基本情況

在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅遊從業人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金週取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風景區共接待遊客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；遊船船票收入萬元，遊艇票收入萬元，分別同比增長和；實現旅遊經濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金週期間我省除杭州市區之外，遊客接待人數最多的旅遊景區。

二、主要特點

⒈各地遊客紛至沓來，遊客接待創歷史最高

“五一”期間，天時間裏有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅遊接待呈現“井噴”。景點上人頭攢動、湖區內遊船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客佔，團隊佔。

⒉自駕車遊已成主流，千島湖鎮成露天車展館

舉家自駕車出遊和度假旅遊已成“五一”黃金週千島湖風景區的新亮點。據瞭解，江、浙、滬短線遊的遊客大部分都是開着私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有餘輛車子進入千島湖鎮，其中小車占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車子達餘輛，而小車子就有餘輛，佔。從旅遊碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮成了露天汽車展覽館。

⒊高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開元度假村平均房價高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房價為餘元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達元。

⒋旅遊餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌

遊客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為遊客的首選。據魚味館提供的數據，日至日該店共銷售魚頭餘隻，每隻平均價格在元左右。該館營業額七天達餘萬元。漁排檔也是遊客盈門，家漁排檔天營業額達餘萬元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金週，高峯時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。

⒌特色旅遊成為時尚，遊客從湖區向全縣延伸

隨着千島湖旅遊項目和旅遊產品的日趨豐富，一些遊客也不再滿足於常規的旅遊方式，來千島湖農家遊和揹包遊逐漸成為時尚，學生和都市裏的户外運動俱樂部佔主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地遊客近人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下户外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了餘人，僅月日，芹川村一農家就接待了餘人，僅餐飲一項就贏利餘元，農民嚐到了農家遊的甜頭。

⒍度假品牌得以彰顯，度假遊客大。

隨着千島湖高檔度假酒店、豪華遊輪、高檔遊艇的發展，千島湖休閒度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閒度假遊客湧入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達，單日房價高達元的豪華套房天內賣出了間。開元一號遊艇除公務接待外，“五一”期間營業額達萬元。這些高檔度假酒店的遊客中有許多是“回頭客”。據瞭解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店後多是游泳垂釣、品嚐美食、喝茶聊天、運動健身。

⒎乘豪華遊輪休閒遊，伯爵號成黃金週亮點

“五一”期間，伯爵號遊輪成為來自都市遊客的新寵，天共接待遊客人，為開業以來接待量最高的一個黃金週。其中，月日接待遊客人，為歷史最高。在所有遊客中，散客佔以上，的遊客遊湖不上島。客房方面，以高端遊客為主，日至日的入住率為；遊艇也為不少遊客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

⒏旅遊購物大幅增長，旅遊商品商機無限

隨着生活水平的提高和旅遊宣傳的加強，“五一”期間，旅遊購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達到萬元，比去年同期的萬元增長了。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在日和日達到高峯，銷售的產品主要集中在魚乾、山核桃等本地特色旅遊商品。其它旅遊商品公司如木蘭、山之子、高峯、永成等也是門庭若市，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風

據統計，“五一”期間，發生在千島湖景區的好人好事達餘起，如梅峯觀島工作人員撿到數碼相機一隻，價值餘元，聯繫並交還失主；號遊艇主撿到內有萬元現金的皮包送還失主；温馨島工作人員撿到內有餘元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江遊客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是遊客：在旅遊碼頭，旅遊局員工自發地為集聚在碼頭上的遊客撐傘；為不讓遊客淋雨，導遊將雨衣讓給了遊客；為方便遊客避雨，武警戰士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅遊從業人員的良好形象。

三、工作體會

⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金週接待工作都非常重視。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、遊船，檢查“五一”黃金週接待準備情況和安全工作，並提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標。縣委副書記餘永青在月日、月日親臨旅遊碼頭和景點指導黃金週遊客接待工作。省旅遊局紀根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金週接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金週期間坐陣旅遊接待管理協調工作，並親赴毛竹源、小金山管理站及梅峯等景點慰問一線員工。

⒉部門通力配合。由旅遊、公安、港航、工商、物價、衞生等部門聯合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量。縣府辦、縣旅遊局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現場指導工作。旅遊、公安、港航等部門還派出餘名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量幹警深入碼頭、景點現場維持秩序；工商部門在碼頭現場設立諮詢點，接受遊客諮詢，現場處理投訴；共青團和青年志願者協會印製了旅遊指南，在省道收費站和旅遊碼頭免費向遊客派發；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環衞工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衞生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路於旅遊車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協作，換來了黃金週旅遊接待的良好秩序。

⒊旅遊從業人員全身心投入。“五一”黃金週期間，旅遊部門工作人員表現出堅強的戰鬥力。一是工作時間長。從月日至日，旅遊部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達小時。二是工作負荷重。由於“五一”期間遊客來勢集中，旅遊部門工作人員的工作負荷都超過平時的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調度的有條不紊，負責質監的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“台”（中央電視台）。中心湖區管理處負責出售遊艇票的同志，由於工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在温馨島、五龍島、龍山島進行景點現場調度的同志面對蜂擁而至的遊客從容進行現場調度，面對個別遊客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了遊客旅遊的順暢；負責旅遊質量監督的同志小時開通投訴電話，儘管沒有發生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場處記住我站域名理，讓遊客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金週的預報都在中央電視台播出。由於全體同志的共同努力，做到了黃金週期間“不發生一起非正常死亡、不發生一起責任事故、不發生一起集體投訴”。

接待工作總結範文 篇3

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的`工作，現對xx年的工作做一個總結。

接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。

準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯繫人聯繫方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自己管轄和負責的事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯繫和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先徵集大家的意見，確定好樣式和內容之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我瞭解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今後的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待工作總結範文 篇4

同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將一年多，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過

思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用户達1600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

接待工作總結範文 篇5

我帶着真誠的心來到恆大，讓我在這短短的日子感受到恆大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

我，20xx年10月20日成了恆大的一員。首先，我為自己能夠加入恆大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛説愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衞生清潔以外，給來參觀樣板房的客户介紹我們“恆大”樣板房的户型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客户的交流中，讓他們感覺“恆大就是不一樣，渴望入住這樣的小區裏，馬上就想買上一套。”還可以從許多客户的眼裏、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客户臨走前還説：“你的服務和介紹太好了。你叫什麼名字?你肯定幹了很久了吧?這麼能介紹，和你們的置業顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當我每每聽到這樣的讚賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收穫，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客户時，都有同一個面孔帶着熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客户吧。我這樣想着，説了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請套上鞋套。”我遞上鞋套，可她並不打算進去參觀，説了句：“謝謝!”臉上依然洋溢着微笑，是那樣的平易近人。後來，有很多客户陸續過來，我也沒有注意她什麼時候走的，就一直把她當成普通客户。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這麼又不進來?”下班以後，我問了同事，並把她的相貌、身高、體形、髮型等特徵告訴他們。“她不是客户。”同事告訴我説：“她是王總。”我有些驚訝!我當時還説笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客户，我對每個人都是這樣。”這一切讓我重新認識了恆大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來説很不起眼，但對我來説是很值得去學習、去重視的。

在這裏我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恆大是對的、幸運的。我有幸能成為恆大這個大家庭的一員而高興。在這裏，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恆大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平台，他人的滿意、快樂也是我的快樂!在以後的

工作中，我會加倍努力，希望我們的恆大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恆大，恆大、服務更好”的口碑。

最後，感謝恆大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子裏在恆大工作的快樂。謝謝!

接待工作總結範文 篇6

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作總結範文 篇7

大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對公司領導一行在百忙中前來調研、指導我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩工作的開展情況做以簡要彙報，不妥之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

一、__信訪工作的基本情況

20_年，在集團公司的正確領導下，__廠信訪維穩工作緊跟公司工作步伐，以科學發展觀為指導，深入貫徹落實國家、省市信訪維穩工作會議及公司七屆三次職代會精神，堅持以解決職工反映的問題為基本職責，以規範信訪秩序、完善信訪體系、落實信訪回覆為工作重點。同時根據我廠人員變動的實際，廠及時對信訪維穩工作小組成員進行了調整，下發了《__廠關於調整信訪工作領導小組的通知》，現形成了以__廠廠長和黨委書記為信訪維穩工作領導小組組長，各科室主要負責人為信訪工作領導小組組員的信訪責任機構，設立了“__廠信訪維穩辦公室”，安排部署了《20_年2月—12月__廠信訪接待日程安排》，明確了工作職責。廠信訪工作小組在認真組織開展日常信訪工作的同時，並通過正面工作宣傳、新聞報道、下發期刊(《__消息》)等方式，從關心職工的工作環境、安全生產、生活條件等方面積極開展維護穩定工作的排查，做到了對不穩定因素心中有數、措施得力。20_年我廠未發現有可能存在的信訪突出問題及可能引發羣體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患，各項工作任務全面完成，確保了

__大局的和諧穩定，為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎。

二、加強信訪組織建設，牢固夯實信訪基礎

1、加強了信訪工作領導責任，強化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領導牽頭的信訪工作領導小組，下設了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關信訪工作的研究，提出了加強和改進工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負責信訪接待工作，並要求及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發羣體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規定及時報告並提前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成後果的，追究領導和當事人責任。

2、完善了信訪制度，建立了信訪長效機制。為切實把職工羣眾反映的問題解決在萌芽狀態，廠信訪領導班子在廣泛徵求各方面意見的基礎上，結合省、市政府和公司出台的相關信訪工作要求，出台了__廠關於進一步加強信訪工作的相關文件。使我廠信訪工作逐步走向經常化、制度化、規範化軌道，同時進一步加強了信訪問題的排查力度，及時掌握信訪動態。

三、提升服務意識，解決職工疑問

1、提高了信訪服務質量，認真做好了信訪維穩接待。認真做好了初信初訪的同時，廠通過轉變觀念，將工作方式由坐在辦公室等待職工來訪，轉變為領導主動深入基層下訪、約訪。並充分利用工作慰問、“節日座談會”、團體活動等工作形式，深入瞭解職工的思想動態，

以改善職工生產、生活條件為出發點，及時解決了職工生產、生活等各方面存在的問題。對於職工親自上門諮詢的問題，做到了及時應答回覆。今年以來，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答覆，確實為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。

2、暢通了信訪渠道，及時解決了存在的問題。作為解決職工切身疑問的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此，__廠通過嚴格落實公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預警機制等方式，及時準確地掌握員工意願，並通過在各車間、科室設立專(兼)職信訪信息員，對有可能引發職工信訪的問題及時準確向廠信訪辦上報，為領導班子的決策提供可靠依據，確保__各項工作的穩定順利開展。

四、存在的問題和不足

當前，隨着國家、社會、企業的不斷髮展，政府、公司的相關政策規定也在不斷完善改進。然而部分職工因缺乏對這方面的學習和關注，思想仍舊停留在過去的規定製度中，來訪的問題涉及政策規定的完善變更。對於此類問題，信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定，再向來訪職工做出解答回覆。信訪工作人員與時俱進的思想認識不夠，缺乏主動學習意識，對國家、公司的政策規定等學習程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現象，今後需要加強學習提升。

五、今後的工作思路

1、完善信訪工作的網絡建設。要在原有組織機構的基礎上，加強

對基層信訪幹部隊伍的建設，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構和信訪信息平台，配備更多兼職信訪維穩工作人員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網絡，做到職工有疑問層層有人接待解釋，職工有困難級級有人辦理關注的新局面。

2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決羣眾的信訪問題。要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待來訪的職工羣眾，把其作為對職工工作、生活、思想現狀的調研，認真梳理總結，積極拓展信訪渠道。同時要不斷向羣眾靠近，做到想羣眾所想，幫羣眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。並要加強信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經驗，不斷探尋解決信訪問題的新思路。

3、增強政治素養，不斷提升信訪工作人員的自身素質。在新形勢下，對信訪工作人員來説，不論是政治素質還是業務素質都應該有更高的要求。信訪人員和信訪對象的聯繫最密切、直接的，信訪幹部的能力和素質高低都直接關係到信訪工作的質量。因此，加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策、業務素質的學習，是決定今後信訪工作是否更上一個台階的重要因素。

各位領導，同志們：過去一年中，雖然我廠信訪維穩工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進。我們會嚴格按照公司整體工作要求，時刻以公司、廠的發展大局為中心，在今後的工作中努力建立健全信訪工作機制、完善信訪工作網絡、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務能力，努力做好信訪維穩工作，為職工羣眾服務，為黨的十八大獻禮，為公司、廠的穩定繁榮發展努力奮鬥。

接待工作總結範文 篇8

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔着酒店“第一門户”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來説是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規工作

1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓台也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。

四、收穫和喜悦

在20xx年酒店日常客情接待期間，我們湧現了一大批優秀人物優秀事蹟，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致讚許。

20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年裏，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。

酒店接待工作年度總結2： 20xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

一、準備工作：

1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案;

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時補充;

4、關於菜單：每道菜應擺放菜牌;

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐枱食品全部上齊並加熱;

2、服務人員站在規定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);

三、開餐服務：

1、宴會開始，客人開始用餐後，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下並送至洗碗間;

2、隨時為客人添加飲料;

3、後廚菜品的準備，第一輪上完後應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和後廚溝通，掌握好菜量;

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，並制定宴會自助餐服務標準。

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協調房間安排事宜，經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來説員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現大的問題，這是客房員工共同努力、協同工作的結果，相信客房今後還將而且也能夠接待更為重要、更大規模的會議。

接待工作總結範文 篇9

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解：

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

接待工作總結範文 篇10

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔着酒店“第一門户”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來説是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規工作

1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓台也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峯期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裏?到遊玩到哪裏去?本地哪裏好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要併為他們提前訂餐。這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記着，我們追求的是“想客人所想”。

四、收穫和喜悦

在XX年酒店日常客情接待期間，我們湧現了一大批優秀人物優秀事蹟，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致讚許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!