接待工作總結範文（通用8篇）

接待工作總結範文 篇1

一、 精心準備，選擇好供應商

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯繫，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯繫，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、 組建專門隊伍，量化工作任務

我既有一家旅遊公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都國際旅行社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛調度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、導遊服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長,機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總枱負責人蔘與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總枱工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯繫，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到台三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短。)的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會的重點是請客商來廈門旅遊，然後在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅遊和答謝宴會上，在旅遊安排上，我本人與公司導遊部經理、地接部計調親自採點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26台49座旅遊大巴車，1300名參會人員，旅遊安全、旅遊秩序甚至遊客上洗手間等問題都是旅遊組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導遊，配對26台旅遊車司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導遊配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由於事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅遊秩序井然，遊客興趣很高。遊客安全係數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱讚我們的這次旅遊活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅遊活動。6月1日在廈門市區的旅遊活動，由於考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導遊及遊客採取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅遊組，由一名副總全權負責廈門市區的旅遊活動。

接待工作總結範文 篇2

大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對公司領導一行在百忙中前來調研、指導我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩工作的開展情況做以簡要彙報，不妥之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

一、__信訪工作的基本情況

20_年，在集團公司的正確領導下，__廠信訪維穩工作緊跟公司工作步伐，以科學發展觀為指導，深入貫徹落實國家、省市信訪維穩工作會議及公司七屆三次職代會精神，堅持以解決職工反映的問題為基本職責，以規範信訪秩序、完善信訪體系、落實信訪回覆為工作重點。同時根據我廠人員變動的實際，廠及時對信訪維穩工作小組成員進行了調整，下發了《__廠關於調整信訪工作領導小組的通知》，現形成了以__廠廠長和黨委書記為信訪維穩工作領導小組組長，各科室主要負責人為信訪工作領導小組組員的信訪責任機構，設立了“__廠信訪維穩辦公室”，安排部署了《20_年2月—12月__廠信訪接待日程安排》，明確了工作職責。廠信訪工作小組在認真組織開展日常信訪工作的同時，並通過正面工作宣傳、新聞報道、下發期刊(《__消息》)等方式，從關心職工的工作環境、安全生產、生活條件等方面積極開展維護穩定工作的排查，做到了對不穩定因素心中有數、措施得力。20_年我廠未發現有可能存在的信訪突出問題及可能引發羣體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患，各項工作任務全面完成，確保了

__大局的和諧穩定，為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎。

二、加強信訪組織建設，牢固夯實信訪基礎

1、加強了信訪工作領導責任，強化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領導牽頭的信訪工作領導小組，下設了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關信訪工作的研究，提出了加強和改進工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負責信訪接待工作，並要求及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發羣體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規定及時報告並提前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成後果的，追究領導和當事人責任。

2、完善了信訪制度，建立了信訪長效機制。為切實把職工羣眾反映的問題解決在萌芽狀態，廠信訪領導班子在廣泛徵求各方面意見的基礎上，結合省、市政府和公司出台的相關信訪工作要求，出台了__廠關於進一步加強信訪工作的相關文件。使我廠信訪工作逐步走向經常化、制度化、規範化軌道，同時進一步加強了信訪問題的排查力度，及時掌握信訪動態。

三、提升服務意識，解決職工疑問

1、提高了信訪服務質量，認真做好了信訪維穩接待。認真做好了初信初訪的同時，廠通過轉變觀念，將工作方式由坐在辦公室等待職工來訪，轉變為領導主動深入基層下訪、約訪。並充分利用工作慰問、“節日座談會”、團體活動等工作形式，深入瞭解職工的思想動態，

以改善職工生產、生活條件為出發點，及時解決了職工生產、生活等各方面存在的問題。對於職工親自上門諮詢的問題，做到了及時應答回覆。今年以來，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答覆，確實為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。

2、暢通了信訪渠道，及時解決了存在的問題。作為解決職工切身疑問的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此，__廠通過嚴格落實公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預警機制等方式，及時準確地掌握員工意願，並通過在各車間、科室設立專(兼)職信訪信息員，對有可能引發職工信訪的問題及時準確向廠信訪辦上報，為領導班子的決策提供可靠依據，確保__各項工作的穩定順利開展。

四、存在的問題和不足

當前，隨着國家、社會、企業的不斷髮展，政府、公司的相關政策規定也在不斷完善改進。然而部分職工因缺乏對這方面的學習和關注，思想仍舊停留在過去的規定製度中，來訪的問題涉及政策規定的完善變更。對於此類問題，信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定，再向來訪職工做出解答回覆。信訪工作人員與時俱進的思想認識不夠，缺乏主動學習意識，對國家、公司的政策規定等學習程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現象，今後需要加強學習提升。

五、今後的工作思路

1、完善信訪工作的網絡建設。要在原有組織機構的基礎上，加強

對基層信訪幹部隊伍的建設，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構和信訪信息平台，配備更多兼職信訪維穩工作人員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網絡，做到職工有疑問層層有人接待解釋，職工有困難級級有人辦理關注的新局面。

2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決羣眾的信訪問題。要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待來訪的職工羣眾，把其作為對職工工作、生活、思想現狀的調研，認真梳理總結，積極拓展信訪渠道。同時要不斷向羣眾靠近，做到想羣眾所想，幫羣眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。並要加強信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經驗，不斷探尋解決信訪問題的新思路。

3、增強政治素養，不斷提升信訪工作人員的自身素質。在新形勢下，對信訪工作人員來説，不論是政治素質還是業務素質都應該有更高的要求。信訪人員和信訪對象的聯繫最密切、直接的，信訪幹部的能力和素質高低都直接關係到信訪工作的質量。因此，加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策、業務素質的學習，是決定今後信訪工作是否更上一個台階的重要因素。

各位領導，同志們：過去一年中，雖然我廠信訪維穩工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進。我們會嚴格按照公司整體工作要求，時刻以公司、廠的發展大局為中心，在今後的工作中努力建立健全信訪工作機制、完善信訪工作網絡、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務能力，努力做好信訪維穩工作，為職工羣眾服務，為黨的十八大獻禮，為公司、廠的穩定繁榮發展努力奮鬥。

接待工作總結範文 篇3

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作總結範文 篇4

我帶着真誠的心來到恆大，讓我在這短短的日子感受到恆大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

我，20xx年10月20日成了恆大的一員。首先，我為自己能夠加入恆大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛説愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衞生清潔以外，給來參觀樣板房的客户介紹我們“恆大”樣板房的户型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客户的交流中，讓他們感覺“恆大就是不一樣，渴望入住這樣的小區裏，馬上就想買上一套。”還可以從許多客户的眼裏、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客户臨走前還説：“你的服務和介紹太好了。你叫什麼名字?你肯定幹了很久了吧?這麼能介紹，和你們的置業顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當我每每聽到這樣的讚賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收穫，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客户時，都有同一個面孔帶着熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客户吧。我這樣想着，説了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請套上鞋套。”我遞上鞋套，可她並不打算進去參觀，説了句：“謝謝!”臉上依然洋溢着微笑，是那樣的平易近人。後來，有很多客户陸續過來，我也沒有注意她什麼時候走的，就一直把她當成普通客户。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這麼又不進來?”下班以後，我問了同事，並把她的相貌、身高、體形、髮型等特徵告訴他們。“她不是客户。”同事告訴我説：“她是王總。”我有些驚訝!我當時還説笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客户，我對每個人都是這樣。”這一切讓我重新認識了恆大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來説很不起眼，但對我來説是很值得去學習、去重視的。

在這裏我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恆大是對的、幸運的。我有幸能成為恆大這個大家庭的一員而高興。在這裏，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恆大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平台，他人的滿意、快樂也是我的快樂!在以後的

工作中，我會加倍努力，希望我們的恆大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恆大，恆大、服務更好”的口碑。

最後，感謝恆大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子裏在恆大工作的快樂。謝謝!

接待工作總結範文 篇5

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔着酒店“第一門户”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來説是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規工作

1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓台也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峯期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裏?到遊玩到哪裏去?本地哪裏好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要併為他們提前訂餐。這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記着，我們追求的是“想客人所想”。

四、收穫和喜悦

在XX年酒店日常客情接待期間，我們湧現了一大批優秀人物優秀事蹟，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致讚許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

接待工作總結範文 篇6

20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:

一、精心準備，搞好會議宴會接待

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這麼大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱鉅的任務是值得大家堅持和發揚的。

但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：

1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案;

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時補充;

二、合理安排工作人員，量化工作任務。

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛;

2.促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中;

3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。

2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處於尷尬境地。是有待改善的)

四、加強員工培訓，提高會議服務質量

會議接待得成功與否，關鍵取決於服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如：

1.佈置會場環境

2.要求相關部門員工在會議接待過程中，準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況

接待工作總結範文 篇7

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解：

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

接待工作總結範文 篇8

一、高度重視，加強領導

XX年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪羣眾接待服務中心建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經費、辦公場所等，併成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領導小組，加強了對建設工作的領導。

二、及時制定建設實施方案，全力推進中心建設工作

結全我縣實際，及時制定了中心建設實施方案。

1、明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協調處置各種問題的機制;

2、確定了機構、編制、經費和辦公地點，中心為副科級事業單位，為縣委羣眾工作局下屬事業單位，中心主任由羣眾工作局副局長兼任，設專職副主任1人，核定事業編制5人，其開辦費和工作經費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經費15萬元，辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200餘平米;

3、確定了內設機構和內設機構職責，中心設羣眾候訪室、來訪登記接待室、縣領導接待室、縣級部門接待室、法律諮詢室、綜合聽證協調處置室和警務室，並制定了各室相應的職責;

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領導帶隊，選派一名中層幹部進入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關制度，如中心工作信息通報例會制度、領導接訪制度、案件協調會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運行，效果良好

為確保信訪羣眾接待中心按時投入運行，我縣按建設方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平台。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待羣眾來訪188起501人次，鄉鎮和縣級單位主要領導對羣眾來信來訪的閲辦率達到100%，運轉效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關服務功能，創新服務方式，提高服務水平，努力將中心辦成及時高效處理羣眾反映問題的平台。