快遞話務員年度總結範文
作為話務人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己説的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關鍵處説的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時説明身份,讓客户知道你是做什麼的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。
(一)處變不驚,淡定,事有輕重緩急
處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客户認為花了錢買的服務很不值,發覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發不滿,客服只能忍耐,不能與客户發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脱,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
(二)學習無處不在,在實戰中發現自身存在的能力缺陷,有意識地自學
在工作的過程中,我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裏,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中,我經常聽説各種各種的地名,省內省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮,由於我長期不在老家,對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候,多看看地圖,看後才發現自己對家鄉是有多麼不瞭解。
在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。
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電信話務員個人年終總結大綱
我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,下面是為大家準備的電信話務員個人年終總結。在剛上xx平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我...
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話務員個人年度工作總結(通用25篇)
話務員個人年度工作總結篇1去年x月至今年x月,我在某公司擔任客服人員。一年的工作,使我對話務員工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:一、客服員所需的基本素質要求話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝...
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度銀行話務員工作總結範文
勤奮學習,與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思...
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年度話務員個人總結2022(通用16篇)
年度話務員個人總結2022篇1我作為一名中國X的客服人員已經三年了。在這三年裏,有苦有累,有歡笑也有感動。有收穫有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要...