汽車城職業顧問個人總結
時間過的真快,轉眼間我來到巢湖亞夏汽車城工作已經三個多月了。從一個剛走出學校的大學生到實習職業顧問再到職業顧問,我慢慢開始融入這個職業。在這個過程中,我經歷了許多事情,有高興的、當然也有傷心的;同時我也學到了很多東西,如:
1,在工作中要勤奮 努力
剛做實習職業顧問時,我什麼都不懂。每天打掃完衞生就開始看談判十大步驟,熟悉沙盤、價格表。一開始覺得挺難的,但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的學生來説不算難事。八九天過後這些東西基本上已爛熟於心了。所以只要自己勤奮一點,再加上堅持與恆心,難事都會變易事。
2,要虛心向他人學習,取其精華去其糟粕。
半個月過後,我也開始接待客户。雖然我完全按照談判十大步驟來做,但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話,雖不專業但卻拉近了與客户的關係。細想後,我明白十大談判步驟的順序完全可以根據不同的情況而變動。並且在與客户的談判中不能用過多的書面語,有時候還可以與客户開開玩笑,談一些與房價無關的事情,這些都可以增加客户對自己的好感。
3,在工作中要學會團結與協作。
一般情況下,自己的客户要有自己全權負責。但特殊情況下,還需要有同事的幫忙。在這個時候就不能計較個人的得失。幫助別人,別人也會幫助自己。同事之間不僅僅只是同事,更可以成為朋友。同事是短暫的,朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份,要好好珍惜。
4,要學會服從。
我對事情喜歡有個人的看法,這可能與我學的新聞專業有一定的關係。在實習期間,有些事情的處理方法與我的想法完全相反,但還是要按總監的指示去做。結果證明,我的解決方法有很多不妥之處,而總監的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學會了服從。現在回頭想想,我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。
5,要控制自己的情緒,不以物喜,不以己悲,始終有一個平和的心態。
在與客户的談判過程中,一定要控制好自己的情緒。不能因為客户不交錢就生氣,給客户臉色看;也不能因為客户交了錢,就興高采烈。這些都會給客户極不好的印象。並且與上一個客户談判中的情緒決不能傳染到下一個客户身上。新的客户就是新的開始,心態始終要平穩。
6,職業顧問一定要沉穩,不能急於求成。
職業顧問在談判的過程中一定要沉穩,一些該講的話一定要講清楚,例如“經營”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客户講清楚。不能只急着讓客户交錢,但交了什麼錢客户都不清楚,這會給後續工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩,建築才能牢固。
這些經驗是我人生中的一筆寶貴財富,對我以後的工作將會有很大的幫助。很快就要進入XX年了,新的一年當然要有一個新的開始,我的工作也應該有一個新的計劃。
1,每個月給自己規定成交量。
2,利用空閒時間看一些研究受眾心理學的書籍。
3,多認識一些朋友,多學一些經驗,多提高自己的銷售業績。
XX年是一個好的開始,在新的一年裏我一定會更加努力,不辜負領導對我的期望。
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