新客户服務部工作計劃
一般的企業或者物業企業都有“客户服務中心”,其工作職能應當是為客户服務,上下溝通,在“龍湖小區”等大型物業,詳細內容請看下文客户服務部工作計劃。
由於我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以採取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程序,做好客户服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客户服務中心網上溝通渠道。
現在,越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱,有利於便捷與客户聯繫溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。(散文閲讀: )
(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
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