客户服務部優質服務年創優方案
根據“後勤總公司2010年工作重點”的總體要求,結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發展,現制定客户服務部2010年優質服務創優方案如下:
一.培訓工作
協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低於二次。
二.質量檢查改進工作
(一)iso質量檢查改進每月二次。
(二)客户服務部電話徵求客户意見及其改進每月二次。
(三)客户服務部每週現場檢查走訪不低於二次。
三.建立客户黨案,掌握客户信息
(一)初步建立家屬區客户檔案。
(二)初步建立教學區一、二級單位客户檔案。
四.搞好與客户的其他溝通與服務
(一)家屬區辦板報三期。
(二)每週開啟設在農貿市場“後勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。
(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息諮詢。
(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。
(五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,
五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。
-
全省電動自行車消防安全綜合治理工作方案(通用21篇)
全省電動自行車消防安全綜合治理工作方案篇1為深入貫徹落實市、區領導關於抓好電動自行車安全的批示要求,根據市政府辦公廳《關於進一步深化電動自行車消防安全隱患排查整治工作的通知》要求,切實集中整治我區電動自行車領域的消防安全風險隱患,堅決防範遏制火災...
-
創衞工作方案十篇
創衞工作方案篇1為徹底落實創衞工作責任,推動我社區創衞工作的順利進行,確保國家愛衞辦對白雲區的創衞技術考核順利通過,根據市委、市政府、創衞辦的部署和要求,按照《白雲區創建國家衞生城市工作考核辦法》,結合我社區的實際工作情況,特制定如下計劃。一、明確指導...
-
春節安全工作檢查方案(精選24篇)
春節安全工作檢查方案篇1根據xx縣安委會文件精神,為切實做好春節期間全鎮安全生產大檢查,根據安全生產委員會要求並結合我鎮實際,特制定本方案。一、加強領導,精心組織為加強春節期間全鎮防火安全和煙花爆竹安全監管工作的領導,成立工作領導小組,其組成人員如下:組長:...
-
幼兒園家長委員會工作方案(精選11篇)
幼兒園家長委員會工作方案篇1一、活動目標:為了進一步加強學校與家庭的聯繫及合作,更好地發揮全校學生家長助教興校的作用,形成教育合力,促進學校內涵發展。使全體家委會委員達到“溝通學校、家庭、社會信息的渠道”、建立“互信、協作、理解的橋樑”的良好效果,讓...