畢業設計任務書:保險公司客户服務管理研究
選題背景及意義:
今年以來,由於保險行業結構的變化、保險業務結構的調整、wto之後國外保險企業的進駐和sars的嚴重影響,致使保險行業一度處於“寒冰”狀態。雖然sars結束後保險行業的氣候“多雲轉晴”,行業升温卻依然不甚明顯。
在此前提下,各保險公司只有鞏固原有客户,再更進一步提升企業形象的基礎上,加強、深化服務,以服務維繫老客户、發展新客户,才能有所發展。目前階段,對於很多保險公司而言,開展客户服務節是必然、適時和必要的。
隨着保險業務領域的不斷髮展,社會對於保險公司的一些發展歷史、業務領域、服務傳統有了深刻的瞭解和認可,從而使得企業的知名度和銷售業績不斷攀升。為了更好地擴展宣傳領域,加大保險業務的開拓力度,樹立企業在保險業界中的權威地位,也為了能更好更優質的為客户服務,制定了客户服務節的策劃方案
設計目標:
保險公司只有鞏固原有客户,再更進一步提升企業形象的基礎上,加強、深化服務,以服務維繫老客户、發展新客户,才能有所發展。
設計擬解決的問題:
1、設計調查問卷。
2、深入市場調研,瞭解某保險企業客户服務的現狀,分析其存在的問題或不足。
2、設計相應客户服務管理或優化方案。
3、對設計的方案進行論證。
設計主要內容:
1、摘要
2、關鍵詞
3、論文研究的背景和意義
4、保險客户服務的理論
5、保險公司客户服務管理的現狀和分析
6、保險公司客户服務管理的改進措施
7、結論
8、致謝
9、參考文獻
設計成果:
為了更好地擴展宣傳領域,加大保險業務的開拓力度,樹立企業在保險業界中的權威地位,也為了能更好更優質的為客户服務
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