贵港市广播电视大学首问负责制度
第一条 为强化服务意识,提高服务质量和办事效率,根据有关法规、政策和《广西壮族自治区行政机关首问负责制度(试行)》的规定,结合本校实际制定本制度。
第二条 首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信咨询办事的教职工,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,使之得以及时、有效处理的责任制度。
第三条 首问责任人是指本校服务部门第一个接待来电、电子邮件、来访、来信、来函或来人(以下统称服务对象)咨询、办事的工作人员。
第四条 学校负责人对本校实施首问负责制负总责,各科室负责人对本科室实施首问负责制负责。学校负责人根据法律、法规、学校规定和实际工作需要,授权首问责任人办理具体事项。
第五条 首问责任人要热情礼貌、用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立为人民服务的宗旨意识,切实为服务对象着想,不得推诿,要体现出良好的职业道德和精神风貌。
第六条 首问责任人的责任
1、属于首问责任人职责范围内的事项,要及时给予办理;不能当场办理的,要说明理由;需要补充材料的,要一次性告知;服务对象不知道如何办理的,要告知其如何办理,并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的,当具体经办人不在时,首问责任人应先接受下来,并记下服务对象的联系电话,再交具体经办人处理。
3、不属于本单位或本科室职责范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或科室。
4、属于电话咨询的,首问责任人应按照上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。
5、首问责任人在接待和办理过程中如发现重大问题和隐患或特别紧急的事项,必须及时向科室领导和校领导报告。
第七条 本制度与科室考核及教职工年度考核等相关奖惩制度挂钩,学校效能办负责监督检查首问负责制的贯彻落实。
-
旅行社规章制度范本(精选4篇)
旅行社规章制度范本篇11、旅行社门市部应由设立社全额投资设立;2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁;3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》,并由设立社委派,从业人员与设立社签订劳动合同;4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接...
-
特种设备管理制度十篇
特种设备管理制度篇1特种设备定期检验制度1、特种设备安全管理机构和管理人员要熟练掌握分院特种设备定期检测情况,根据自身的特点制定定期检验检测计划,确保检验检测工作如期实施。2、按照安全技术规范的定期检测要求在上次检测有效期满前1个月提出定期检测要求...
-
档案安全管理制度十篇
档案安全管理制度篇11、目的安全生产档案是对企业安全健康管理工作的真实记载,反映企业贯彻国家法律法规、标准的具体体现,它的完整性、规范性、准确性同时也反映了企业的安全生产管理水平和状况,并对提升企业的安全生产管理形象奠定了强有力的基础保障,为此,特制定...
-
加班管理规定_加班管理规定(精选31篇)
加班管理规定_加班管理规定篇1为规范公司员工加班管理的审批程序及有关加班工资计算,依据国家相关劳动法律法规,结合公司实际,特制定本规定。一、加班原则1.公司提倡高效率工作,鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务,原则上不提倡加班,如因处理工作时间内未完成本职...