银行合规承诺书
一、服务项目
(一)、营业网点
1、推行首问责任制,遇到客户的第一接待人,要至始止终的帮助客户联系解决;
2、按时上下班,做到满时满点服务;
3、使用文明用语,不怠慢、顶撞、刁难客户,做到来有迎声,走有送声;
4、员工仪表端庄,着装统一,挂牌上岗;
5、对外支付七成新以上人民币;
6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品;
7、在无机械故障和网络故障的前提下,自动柜员机24小时工作。
(二)、结算业务
1、不无理拒付或压票;
2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理,本系统内,且收款人开户行通汇的情况下,24小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统,即刻到帐;
3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息,当日入帐。
(三)、信贷业务
1、服务标准:在借款人的借款用途符合国家产业政策及中国农业银行信贷政策的前提下,由支行客户业务部(企事业法人客户)、个人业务部(自然人客户)受理其借款申请;
2、服务时限:
(1)、短期借款1个月内答复;
(2)、中长期贷款6个月内答复;
(3)、受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行承兑汇票、小额质押贷款、出口押汇等信用业务时,如符合相关政策规定、手续完备,1个工作日内办理完毕。
二、违诺处理
1、使用不文明语言或不履行承诺引起客户投诉的,第一次处罚20元,并让责任人向客户登门道歉,取消年终先进个人评选资格;第二次处罚50元,除登门道歉外,全行通报批评,年终考核为不称职;3次以上予以下岗;
2、利用工作之便对客户或企业吃、拿、卡、要的人和事,一经查实,对责任人按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机关;
三、投诉监督
客户投诉,3个工作日内予以答复,如遇特殊情况无法在承诺期内处理完毕的,及时向有关单位和客户作出解释。
监督电话:
1、计划献财务部
2、个人业务部:
3、客户业务部:
4、行长电话:
5、单位负责人:
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部门负责人承诺书(通用3篇)
部门负责人承诺书篇1部门领导:本人郑重承诺,在企业安全生产工作中严格履行以下职责和义务:一、遵守国家各级法律、法规以及公司各项规章制度本人严格遵守《安全生产法》、《河北省安全生产条例》和《河北省落实生产经营单位安全主体责任暂行规定》等国家法律、法...
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投标廉洁诚信承诺书(精选7篇)
投标廉洁诚信承诺书篇1致招标人:我单位在参加组织的工程项目的招投标活动中,郑重承诺如下:1、我方申报的所有资料都是真实、准确、完整的;2、我方无资质挂靠或参与串标、围标、及抬标情形,项目经理或建造师,无其他中标(尚未开工)或在建工程;3、我方没有被各级行政主...
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幼儿园师德师风个人承诺书(通用3篇)
幼儿园师德师风个人承诺书篇1为努力践行社会主义荣辱观,不断推进我园师德建设工作的发展,提高自身的修养素质严格要求自己,我将严格遵守《中国小幼儿园保育员职业道德规范》的有关规定,郑重承诺:1、热爱祖国,履行保育员的职责权利,不传播违背党和国家方针政策的言论。...
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医院承诺书十篇
医院承诺书篇1一、服务理念:以人为本,优质服务;服务患者,奉献社会。二、服务宗旨:精心诊疗、合理收费,以精湛的技术、优质的服务、科学的管理竭诚为广大患者服务。三、服务承诺:1、医护人员廉洁行医,坚决遏止开单提成、收受红包或回扣、接受馈赠或宴请等。2、根据患者...