与顾客沟通交流的技巧(精选6篇)
与顾客沟通交流的技巧 篇1
话题的选择
想与顾客打开话题,拉近关系,最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面,可以问问顾客对发型的喜好,需求,上一次做发型的时间。另一方面做为专业人士可以为港口分析发质状况,给他一些好的建议。比如这位客人的头发比较稀少,你可以建议他烫发。如果这位客人的发型比较沉闷,死板,而他又觉得这种发型适合他,你就可以建议他染发等等。这样,不仅为自己给顾客提供了依据,而且了解了顾客的喜好,并使他对你产生了信任感。
接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿,或是对眼下流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不仿谈谈自己的经历和取得的成绩,适当的修饰一下未尝不可,但忌夸大其词。从谈话中,让顾客感受到你的热情与诚意,使其感到被尊重,重视。
与顾客沟通交流的技巧 篇2
恰当的恭维
赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
与顾客沟通交流的技巧 篇3
中心开花法
选择众人关心的事件为题。围绕人们的注意中心,引出大家的议论,导致“语花”四溅,形成“中心开花”。如上海某铁路道口, 因道口员的失职,致使公共汽车和火车相撞,造成44人伤亡的惨剧。有人在事故见报后第二天,在和大伙交谈时,提出这一话题,顿时大家议论纷纷,有的补叙自己所知的情节,有的发表对失职者的处罚意见,有的谈论职业道德的重要.....七嘴八舌,十分热闹。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的,人人有话,自然就谈得热闹了。
与顾客沟通交流的技巧 篇4
投石问路法
向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能较有把握地过河。与陌生人交谈,先提些“投石”式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为投机。如在宴会上见到陌生的邻座,可先“投石”询问:“您和主人是老同学呢,还是老同事?”然后可循着对方的答话交谈下去。如对方回答说是“是老乡”,那也可谈下去。是北京老乡,可谈天安门、故宫、长城等;是福建老乡,可谈荔枝、龙眼、桔子等等。
与顾客沟通交流的技巧 篇5
做个好的倾听者
有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。
与顾客沟通交流的技巧 篇6
保持适当的距离
在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
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