微商与客户沟通的技巧
做微商工作的,都知道销售是有技巧的,并且都学习一些与客户沟通的技巧进而提升自己。下面本站小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
微商与客户沟通的技巧011.不说批评性话语
新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。
2.不说夸大不实之词
切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。
要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。
3.少用专业性术语
作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊,你说的,他听不懂,那他凭什么要购买产品?
4.少问质疑性话题
在与消费者交流过程中,如果你担心消费者听不懂自己所说的内容,切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”,这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力,反而会让他们感觉得不到尊重,产生反感。
当你担心消费者听不懂是,你可以换一种让人容易接受的话语来问,如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来,消费者会觉得你是在给他提供服务,真不明白时他们会主动找你。
微商与客户沟通的技巧02一、告诉顾客你是干什么的
你是做什么的,能够为他带来什么价值,简单地介绍一下。
二、了解顾客
怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中,互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯,消费水平、需求度等等
三、建立信赖感
分享一些产品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据
也就是客户的一些反馈,把痛处说够,把好处说透!比如:”XX的情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变,我相信适合他们也一定适合您“
五、让顾客动心
引起顾客的兴趣,当然这一点不是一下就能够做到的,需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动,比如说“亲爱的,这款面膜现在正在做活动,前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”
六、选择
问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?
七、放心
产品质量检测证书,授权书之类的
八、成交
恭喜他做了一个正确的决定,未来他一定能得到改变,我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题,有任何问题都可以来咨询你。
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