卡耐基口才之实用售后处理技巧
销售口才一般是包含售前及售后服务,优秀的销售人员不仅要拥有良好的售前口才,更要懂得实用的售后处理技巧。
售后处理技巧一:冷静分析售后的原因
当你接到一个售后时,首先要冷静分析出问题出现在哪里,是顾客的问题还是商品本身的问题呢?如此一来就会很好地进行下一步的处理。
售后处理技巧二:认真听取顾客的意见
而不论问题出现在哪里,都要对顾客的意见进行认真的听取,而不是认为这是顾客的问题而造成的而爱理不理,如此一来顾客也会对你的店铺的服务和信誉感动失望。
售后处理技巧三:安抚好顾客的情绪
顾客看到商品有问题,一般心里都会比较着急,那么一定要做好安抚顾客情绪的工作,让顾客的情绪冷静下来,也利于你的工作进行。
售后处理技巧四:提出合适的建议
顾客找您处理售后,无非就是想得到一个处理方案,你可以着情况对顾客提出适合的建议,如果您一时处理不了,可以与上级进行商议再给顾客建议。
售后处理技巧五:及时跟进
售后的最后一步就是要进行及时的跟进,这样有利于你公司的信誉及日后问题的处理。
处理售后一定要态度良好,如此才可以避免把问题激烈化。
-
回门宴领导致辞稿(精选3篇)
回门宴领导致辞稿篇1各位来宾:大家下午好!万分感谢从四面八方专程来参加我女儿婚礼答谢宴会的各位父老、兄弟姐妹,各位老同事、老战友、老同学、老朋友……!我向大家鞠躬,多谢、劳慰您家们了!今天的一对新人,刚刚从遥远的欧洲飞抵中国,经北京碾转回到武...
-
优秀演讲稿范文十篇
优秀演讲稿范文篇1尊敬的老师,亲爱的同学们:大家早上好!我们中华民族的传统节日,中秋节就要来临了。在这金秋送爽的x月,我们又将迎来一年一度的中秋佳节,又将欣赏到皓月当空的美景,当我们仰望苍穹时,脑海中定会浮现起那优美的诗句:“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全...
-
弟子规演讲稿300字十篇
弟子规演讲稿300字篇1《弟子规》这本书是少儿必读经典之一,是古代圣贤的智慧结晶,它以无尽的思想光辉指引人们在茫茫的历史长河中前进,是教育儿女养成忠厚家风的最佳读物。若能认真阅读《弟子规》,真正了解其中的含义,定会对你受益匪浅。《弟子规》的第一篇是入则孝...
-
外语教师演讲稿(通用3篇)
外语教师演讲稿篇1尊敬的各位评委、亲爱的同事们:大家晚上好!今天我演讲的题目是《在教育行走中追逐梦想》。许多年前我曾经在自己的一篇文章中这样写道:我是一个永远在路上的苦行僧,我要为自己的梦想筚路蓝缕,一路前行。现在,为了这个梦,一个教育的梦,我从黄土高原一...