怎么样和客户沟通（精选18篇）

怎么样和客户沟通 篇1

退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

错：您之前买的时候不是挺好的吗?

错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!

错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!

错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!

错：之前您怎么不说呢?

错：要不帮您改一下!

对：如果还有周旋的空间

怎么样和客户沟通 篇2

老客户都没有优惠吗

老客户都没有优惠吗?

错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价

错：不好意思，真是没办法!我们公司就是这样规定的

错：我们这都是公司定价来的

对：呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠!

怎么样和客户沟通 篇3

穿着不合适

错：其实您的身材穿起来特别好看!

错：什么地方不合适?

错：不会啊，挺好的!

错：可能您看不习惯，其实挺好的!

错：那您要不要试下另一套?

错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊!

对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

对：探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

对：如果可以处理

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

对：如果无法处理

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

怎么样和客户沟通 篇4

你们的衣服怎么这么花呢?(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)

错：不会的!怎么会花呢?

错：这是今年最流行的花色!

错：您可以看看其他款

错：您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧

错：这种花色应该还好

错：我们的风格就是这样的

对：是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

对：是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错!可在这输入内容， 易点微信编辑器，微信编辑首选。

怎么样和客户沟通 篇5

价格太贵了

错：这样子还嫌贵

错：我们这里是不讲价的

错：多少钱才肯要

错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

错：这是进口面料

对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗?

对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

怎么样和客户沟通 篇6

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是——

你们的品牌也算高档，为什么做工一般，还有线头呢?

错：这是正常的

错：这种小问题难免的

错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!

错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!

对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------

对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---可在这输入内容， 易点微信编辑器，微信编辑首选。

这种面料不太好，容易变形，剌人

错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题!

错：怎么会呢!不会的!

错：这种面料不会有这种问题的!

错：您说的应该不是这种面料

错：里面穿的时候多加一件就可以了

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

是这样的，-----(根据问题解释原因)

对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗?

对：如果面料本身确实会产生这种问题

是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以-----

毛衣按要求洗怎么也掉色呢

错：有点掉色是正常的!

错：一般正常洗涤的话应该不会!

错：您是怎么洗的?

错：这种状况我到是没有遇到过!

错：怎么老是出这种问题1

错：唉!真是麻烦!

对：(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的!

对：(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理!

对：(不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕!您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

怎么样和客户沟通 篇7

人家都打6折，为什么你们不可以?

错：不好意思，这是公司的规定

错：我们这是全国统一价

错：不好意思，我们这是专卖店，不二价

错：不好意思，我们也没办法

错：如果可以的话我还希望5折卖呢

错：有些是拉高价位之后再打折

对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

对：是的!6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗?

怎么样和客户沟通 篇8

你们的款式好少啊

错：怎么会少呢?不少了

错：您想要什么款

错：我们这儿已经算多的了

错：您先看看有没有合适的

错：已经卖的差不多了

错：新货过两天就到了

对：是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式?

对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----

对：呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!

怎么样和客户沟通 篇9

我怎么从来没有见过这个牌子?

我怎么从来没有看见过这个牌子?

错：是吗?我们店开了好几年了

错：我们这是新的牌子

错：可能你没有注意吧

错：我们在服装界还是比较有名气的

错：我们在很多杂志上有广告的

错：不可能吧

对：那真是可惜!不过没关系，今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!

对：哎呀!真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------

对：哎呀!那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是--

对：呵呵!是啊!我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------

某某某同你家比，哪家更好?

错：各有特色，看客户的喜好

错：这很难说

错：我不太了解其他的牌子

错：都不错

错：他们就是广告打的多而已

错：看客户喜欢

对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------

对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------

怎么样和客户沟通 篇10

这款衣服会缩水吗?会掉色吗?

错：不会的!我们这布料不缩水!

错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了!

错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

错：应该不会

错：放心吧，会缩水一定会跟您讲

错：不会

对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

对：是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的!可在这输入内容， 易点微信编辑器，微信编辑首选。

怎么样和客户沟通 篇11

人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢

错：沉默不语

错：没办法，公司的规定就是这样的

错：很多品牌也是不打折的啊

错：我们品牌就是这样子的

错：是吗?我看过他们也打折啊

错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧?

对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些!

怎么样和客户沟通 篇12

一、了解店铺产品

这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型号，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你女装有没有M码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。假如一个对店铺产品了解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。

二、倾听、询问

首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。

三、换位思考

有一些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。

四、不同类型的买家

售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同话题。

五、注意细节

与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。

怎么样和客户沟通 篇13

客服先询问是什么原因需要退货

A. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

B. 尺码大小问题

A. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

怎么样和客户沟通 篇14

1.妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题：卖家来承担来回运费。

b.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。

c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。

d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。

2.进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

4.回访退换货顾客

对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。

总结：

1.如果遇见顾客退换货，客服应该及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知道，卖家不会逃避责任，增加顾客对店铺的信任感。

2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的印象，同时，也能增彼此间的友好度。

怎么样和客户沟通 篇15

1、你是在与顾客交流而不是问答

这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。

顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。

客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)

微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流就是让顾客明显感觉话是对他说的，有互动。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦?”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。

2、使用自然的语气

不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短。

3、千万不能站到顾客的对立面

不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购~当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下控价都是可以接受的。

怎么样和客户沟通 篇16

首先!我们要做到四要三不要!

第一要：要先做朋友再做买卖客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。

第二要：要把自己打造成行业专家专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，谁都不愿意看赤裸裸的广告，可以换一种角度描述。

第三要：要善于咬文嚼字尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率

4第四要：要有完善的售后服务售后服务也是必不可少的一项，不要认为把东西买出去之后就跟客服没关系了，售后工作要比售前工作更为重要。

三不要

第一、不急于告诉客户“这就是你想要的”客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。不要让客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。

第二、不够专业，答非所问不要说一些客户懂得，如果她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品!这是很重点的一环!一定要有专业的知识!

第三、不被客户牵着鼻子走在买东西时有的会被客户问疯的原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

怎么样和客户沟通 篇17

1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。

2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲

这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

(1)对比原则

咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客

(2)等价交换原则

你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?

这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

怎么样和客户沟通 篇18

和陌生人如何打开话题

现在很多微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题，例如：“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”，“你相信我们一定会带你赚到钱”“你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强”“你放心我们团队有多么多么得好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系，你们说带我一定能赚到钱，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?不靠谱，我们做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。那如何才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立一种信任关系呢?我们可以进行以下的两种聊天技巧。

开放式问话

什么是开放式问话呢?

例如：你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等，这种问题是不是可以选择性的回答，而且答复不定，可以选择说真话，也可以选择说假话，对吧?

那么开放式问话技巧：就是一个问题，多种答案，那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。

封闭式问话

那什么是封闭式问话呢?

例如：你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。

那么封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。

所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到产品，可以聊一些做微商的趋势问题。

比如：“你平时一般去哪里听课，有个问题请教一下你，不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做，有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始，那么像这种问题一般人都会和你聊天，因为人都喜欢被别人赞美的，说白就是拍对方马屁，自己谦虚一点，那么就很容易聊得来，就像一个男孩想要泡一个女生，开始时，不可能一见面就说，我很喜欢你，你可不可以当我女朋友，或者是美女，受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼，或神经病等。很快就被别人拉黑了。

销售也是一样，一开始就推销，肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候，可以找一些借口终止聊天，但要做好标注。