为什么你的电话销售总是不能打动客户
为什么你的电话销售总是不能打动客户
你有没有过这样的感觉,同样的话术,不同的人说出来给别人的感觉就完全不同。这两天有销售管理层问我,“公司统一制定的回访话术,可是所取得的效果,不同销售顾问之间的差别非常大,怎么办?”下面是小编为大家收集关于为什么你的电话销售总是不能打动客户,欢迎借鉴参考。
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。
-
环卫节领导发言稿(通用3篇)
环卫节领导发言稿篇1同志们:在全区上下深入学习宣传贯彻落实党的xx届六中全会精神,掀起新一轮经济社会发展热潮的大好形势下,今天,区委、区政府在这里隆重集会,热烈庆祝xx市第23届环卫工人节。环卫工作是一项造福于民、崇高而伟大的公益性事业。环卫工人在美化城区...
-
劳动美演讲稿十篇
劳动美演讲稿篇1中国梦,是民族的梦,更是每个人的梦。中国梦连着警察的梦——惩恶扬善、维护正义,警察梦是中国梦庞大系统工程的一部分,同样至关重要。身为警察,我时有超越之快。这超越是对终日徒叹太阳的东升又西落的旧我的否定,是对自己并非碌碌之辈的一种证明,是对...
-
如何加强医患沟通能力(通用3篇)
如何加强医患沟通能力篇1l注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人,随时随地注意察言观色,通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整治疗方案及心理状态,以利疾病的痊愈。2尊重病人、平等待人医...
-
防汛抗灾工作会议讲话(精选3篇)
防汛抗灾工作会议讲话篇110月14日,全市防汛抗灾总结暨水利建设动员会议召开后。我局迅速组织学习讨论,研究方案,完善措施,抓好各项工作的落实。现将贯彻落实情况汇报如下:一、迅速传达会议精神我局把学习、贯彻会议精神作为当前的中心工作,采取多项措施落实会议精神...