部门经理发言大纲
尊敬的各位领导、各位同事:
大家下午好!
下面由我代表长富园林酒店综合部,对10月的工作做总结,对11月份的工作做计划。
在10月份,综合部圆满完成了我们的目标任务,上月计划中的所有事项已经全部完成。当然,能够取得这样的成绩,和各位领导的正确指导和监督是分不开的,和各个部门的大力帮助是分不开的,更和我们全体同事的辛勤付出是分不开的,衷心地谢谢你们。
一、销售业绩:
在10月份,共完成销售业绩,相比9月份上涨。
我们不会骄傲和满足,在11月份,我们争取更上一层楼。
二、培训成果
通过陈露主管和两位领班的培训和监督,全体同仁的共同努力下,我们的每一个岗位,在以下3方面有了很大的改变和提高。
1.礼貌礼仪礼节有很大提高。
2.工作纪律已经彻底转变。
3.全民营销,都有了推销意识,全民参与,学习营销知识。
4.工作中,操作更加规范,尤其是总台。
5.到目前,已经基本没有了以前的浪费现象。
三、日常工作摘要
1.客房3部配置的完善,全部安装上了电脑,宽带质量大幅提高。
2.制定了完整的总台收银员工作具体标准和操作规范,并且严格督促,配合公安机关的同时,也提高了我们的服务质量。
3.及时处理了日常工作中出现的所有问题。
4.空缺岗位已经及时进行了补位和人事调整。
5.清洁卫生已经作为每天必不可少的检查项目,时刻注意食品卫生安全。
6.对参加培训的员工进行了考试。
四、上月工作中出现的问题
1.保安部车辆擦挂事件2起
2.茶楼被小偷光顾1次。
3.总台未按照规定流程操作,被公安机关处理一次。
4.严重服务投诉2次(总台预定、3部避-孕-套)
5.浪费,被处罚1次
11月份基本工作计划
1、市场调查:
10天内完成
目的:了解市场,了解自己,总结不足,及时纠正,提高客房入住率。
2.员工培训
15天内完成,分两批进行
方式:理论加实际,主讲实际工作中的常见问题处理方法。
人员:综合部所有工作人员
3.安全防范、防火防盗
天天敲警钟,时时用心工作,负起责任来。
4.人员储备
即将春节,进行人事上的合理安排和员工招聘。
清洁卫生、劳动纪律、礼貌礼仪、食品安全、节约不浪费这几项作为每天工作中不可缺少的内容。
承诺和目标:
综合部11月份目标任务:19万
宣誓:
(综合部全体员工起立)
我们都是一家人,我们团结努力,保证完成任务,展现我们的价值,拿到我们的奖金。
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