酒店年终经理心得体会（通用3篇）

酒店年终经理心得体会 篇1

20_年已悄然谢幕，__酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。

1.20_年工作总结

回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20_年工作总结如下。

1)、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩。

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础。

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展。

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立。

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

酒店年终经理心得体会 篇2

回首过去的，展望未来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要自己具体总结一下。

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

2、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

3、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理。要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理。建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

酒店年终经理心得体会 篇3

通过学习《耿副总年终总结会工作要求》和《耿总大会报告》，使我对行业的现状及发展有了更深入的了解，耿副总提出了干大事一定具备的7个特质！方向，迅速的执行力，狼性，胸怀，学习，团结，忠诚。20__年国际形式、国内经济持续变化和医药行业竞争加剧，是中国医药行业极其不平凡的一年，医药行业的医保谈判、西药一致性评价、中成药限开处方、机构改革等。国务院发布的《关于以药品集中采购和使用为突破口进一步深化医药卫生体制改革的若干政策措施》从药品、医疗、医保改革和行业监管四方面提出15项改革措施,将加快形成医药行业优胜劣汰、适者生存的机制。耿总提出在这种大背景下，唯有不断评估、调整，方能在市场竞争大潮中立于不败之地,并从当前形势和下一步怎么干，明方向、再出发，提出了要求。通过学习,使我深得体会。

20__年，行业变化的趋势和行业整顿的步伐不会停止，政策的管控越来越严，竞争手段越来越精锐，作为公司的一员，面对公司全面推行事业部制，要发自内心、深刻认同，必须要有着强烈的认同感、归属感和自豪感，行业格局在变，市场在变，我们不改革创新，将被甩到后面，将被淘汰出局。

必须承认，在平时的工作中，不想为是责任感在弱化，不能为是能力问题。说白了，是因为平时疏于学习，对新政策不钻研、业务不熟悉，实际工作能力不强，不能适应行业新的形势和需求，懒于思考，面对新情况新问题，老办法不管用、新办法不会用；进取心不强，工作目标性不强，领导安排什么就做什么，下班后也很少思考和总结，有时工作方法简单；创新意识不足，视野不宽，动力不足，对如何做好工作思考不够；执行力有待提高、服务意识有待加强，对领导安排的工作，等等看心态，有些不能及时完成；对自身要求不够，对规定时间的工作一般都要规定时间要到了才做完。

清华大学校长曾送给毕业生一段话；“在未来的世界里，方向比努力重要”。的确，当有一个明确的方向和目标时，会发现人生路线是如此清晰，动力是如此的磅礴强劲。

目标是方向，问题是导向，精准是要求。面对公司全面推行事业部制，风险与机遇并存，挑战与考验同在，对我们也提出了越来越高的要求，作为一名员工,从自身做起。积极主动，不要认为交给的工作没有做过，没有经验，去敷衍工作，一名优秀的员工每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，而是积极主动去做更多的事情。诚信做人，成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位，而人品的第一要素就是诚信；诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚，对上司、对公司的忠诚。敬业精神，树立主人翁责任感,全心全意地工作，有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，会为自己能偷懒而沾沾自喜，殊不知，付出才有回报，对于得过且过，消极懒惰的人来说，成功只是睡梦中的昙花一现。在工作中，要清醒认识到自己业务能力的不足，找准短板和缺口，努力提高自身素质，坚持学习，不断提升业务能力,确保跟上节拍不掉队。执行力不仅可以体现出一个人做事的效率，更体现了做事的态度，在工作中要端正执行态度，做好“严，实，快，新”；增强责任意识，积极进取,不把工作当作一种负担；脚踏实地，多花心思的去做事情，用心去做；只争朝夕，拒绝拖延。每天给自己制定工作计划，按轻重缓急先后来完成，这样工作起来有头绪，既不浪费时间又提高了工作效率，并且在每天结束工作后总结，哪些做的好，哪些做的不好，不断优化自己的做事方法，力求在以后工作中做到“精准快捷”。

创新是寻找生机和出路的必要条件。“尽信书则不如无书”。在工作中要敢于创新，大胆尝试，不断的学习探索。用新观念看新情况，用新视野迎新挑战，用新思路抓新机遇。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为每个行业的生存之本、效益之源和发展动力。在工作中要善于发现顾客真实需要，尽力提供顾客满意服务，从而赢得客户的理解、尊重和信任。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺。

卢苏伟在《你要配得上自己所受的苦》中说过这样一段话：“一个人的执行力和行动力，决定一个人的成就，要成功就要忍受眼前付出的辛苦和各种与目标无关的诱惑。”人有什么样的目标，就会有什么样的行动，机会只会给有准备的人,自身的恐慌并不能解决任何难题，只有你去适应它才能更好的生存；在这个医药市场竞争格局和公司机遇发展的重要节点中，作为一名好医生佳能达人，我们要履职尽责，做好本职工作，要有面对困难的勇气，更要坚定理想和信心，仰望星空，志存高远，在工作中脚踏实地、。与企业共成长、同进步。