窗口微笑服务工作心得体会（精选3篇）

窗口微笑服务工作心得体会 篇1

本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应……

严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。

热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。

两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意……

窗口微笑服务工作心得体会 篇2

窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?

一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。

二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。

总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

窗口微笑服务工作心得体会 篇3

王万春是七里铺社区的一名普通党员。20__年2月1日，王万春报名成为了七里铺社区疫情防控志愿者。一进社区办事大厅，王万春就看见老书记李月华在社区大厅值班，发放口罩。大厅服务台的工作人员“全副武装”，口罩戴得整整齐齐，整个大厅弥散着消毒液的味道。王万春被社区书记李东亮分到天瑞山庄小区组，和社区干部王金蝶、陈庆刚到天瑞山庄小区协助疫情防控工作。

七里铺社区疫情防控工作人员张贴告示 王主任介绍，社区工作人员从腊月二十八开始到现在，每天都工作到夜里十点，有几次甚至到凌晨一点多。白天宣传禁燃禁放，夜里冒着雨雪天气坚守在每一个小区和可能发生易燃易放的地方。大年七年级，社区人员紧接着进行疫情防控工作，直到现在还没时间陪家里老人，孩子只能托人照顾。

七里铺社区干部王金蝶及社区卫生服务站医生入户随访 天瑞山庄小区一共十多幢楼，三千多口人。工作人员需要每天爬楼梯挨门登记，工作量之大可想而知。小区里有几户“亲密接触者”，王主任一天需要跑好几趟：量体温、发口罩、宣传防控知识、在楼栋单元门口张贴疫情防控指挥部通告等。其中一位“亲密接触者”曾开车载过现已确诊的肺炎患者(当时不知情)若干小时，这位“亲密接触者”感染肺炎的机率非常高。王主任每天多次随访，防护上只有一个普通的口罩以及一些普通消毒液，没有护目镜、防护服等其他防护设备，因而基本是零距离接触受访者，十分危险。 夜晚回来的路上，王万春不禁担心，害怕这样零距离接触，病毒可能传给社区干部。王主任只是七里铺社区党员干部一员，社区其他干部也在做着同样的工作。在抗疫道路上，他们身处抗疫第一线，置自己的安危于不顾，默默奉献，保护着人民群众的生命安全。禁燃禁放中，有他们忙碌的身影;抗击疫情中，有他们力扛重任的身躯。 之后，王万春又看到年近花甲的老书记李月华在服务大厅门口值班。目睹王主任和那些“亲密接触者”的零距离接触后，王万春的敬佩之情油然心生。他们只是七里铺社区90名党员的一部分，他们用行动诠释了一个共产党人的责任和担当，他们不忘初心，牢记使命，是当代中国最可爱的人。

经过此次志愿活动，王万春相信在中国共产党的领导下，在一线工作者的努力下，大家群防群治，共克时坚、众志成城，定能取得抗击疫情的最终胜利。