九九范文帮

位置:首页 > 文秘 > 岗位说明书

KTV楼层主管岗位说明书大纲

岗位名称:楼层主管

KTV楼层主管岗位说明书大纲

工作概述:领部门员工保证服务部的正常运做及秩序,为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。 

工作职责与任务:

1、严格执行公司制订的一切制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;

2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;

3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题;

4、及时收集、反馈顾客的信息、意见,完善对客服务工作中的不足,注重细节;

5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报;

6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;

7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理;

8、带领部门员工服务好每位客人,树立良好的企业品牌意识与服务意识;

9、带领部门员工积极开拓客源;

10、合理安排调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提高工作效率;

11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工进行综合考核;

12、制定培训计划,对部门员工实行全面培训;

13、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。

工作绩效标准:

1、保证营运部经营管理工作的良好运做,部门间配合好,无任何内、外部投诉;

2、工作计划完成情况好:管理计划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%;

3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;

4、员工培训后合格率在95%以上;

5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;

6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;

7、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度;

8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。

岗位工作关系:

所受监督:一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。

所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系:负责与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。

工作权限:

1、对下属员工的岗位调动权、分配权。

2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。

3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任

4、对各个对客服务部门有监督权。

5、有管理与服务体系完善方面的建议权,参与决定权。