电商客服岗位说明书大全
一:
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
13.对代理商进行指导和管理。
二:
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
三:
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
四:
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
-
机要秘书岗位职责(通用8篇)
机要秘书岗位职责篇11、负责党委办公室行政事务工作,做好党委办公室内外联系与公共接待工作,协助领导做好党委各部门和各单位之间的协调工作。2、负责党委各种会议的会务组织准备工作,承担或协助有关部门承担党委重要活动的组织工作。3、负责校内外各级各类党委文...
-
集团财务总监岗位职责说明书(通用17篇)
集团财务总监岗位职责说明书篇1(一)依据国家方针政策、法律法规和国资监管的有关规定,依法履行财务监督管理职责。发现企业违反国家法律、法规和财务会计制度的行为,及时向企业提出纠正的建议并按规定向省国资委报告。(二)审核企业具体财务会计制度,监督检查企业...
-
茶楼店长岗位职责说明书(精选18篇)
茶楼店长岗位职责说明书篇11.负责店面日常管理,季度销售业绩完成及提升。2.超市人员排班及日常管理,控制整个店内各项费用支出。3.档期巡检,保证促销商品价格与标签,海报一致。4.控制商品毛利,随时监督商品库存及周转情况。5.制定每日、月、季的销售计划。茶楼店长...
-
文员岗位职责说明书范本(精选16篇)
文员岗位职责说明书范本篇11.负责办理招聘、培训、调动、考核、转正和各项人事具体工作。2.负责公司人事档案的存放和管理。3.负责办理劳动合同签订或续签,办理职务任免、调配、解聘等具体人事工作。4.计算员工薪资、福利,负责薪酬与福利调查。5.执行公司各类规...