文秘必须提高哪方面能力
文秘在工作或者生活中需要提高以下几个方面,这样更有利今后的发展。
(一)提高沟通能力
作为一名文秘接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往文秘接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名文秘接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是接待员每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,接待员不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自接待员的心态。
(二)提高突发事件应变能力
在文秘接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名文秘接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于接待员来说又是另外一个考验。
(三)提高工作独立处理能力
通过这次实习,接待员深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
(四)提高服务意识
作为一名文秘接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。接待员是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。
-
公司任命书格式参考(通用5篇)
公司任命书格式参考篇1人事任命书编号:[20__]总字第062501号公司各部门、各分公司:经公司管理层会议讨论研究,决定对以下同志进行新的人事任命,现予以公布:任命_______同志为总经理助理,负责公司日常管理。以上任命决定自发布之日起即开始执行。特此通告!_______有限...
-
年终先进表彰范文(通用18篇)
年终先进表彰范文篇1关于表彰20xx年度公司先进工作者的决定公司各部门:20xx年是公司全面发展,推进新项目的关键一年,也是接受挑战和考验的一年。一年来全体干部员工团结一致,群策群力,艰苦奋斗,同心开拓,涌现出了一批管理科学、敢于创新、兢兢业业、勤勤恳恳、尽职尽...
-
教师会议记录格式(通用6篇)
教师会议记录格式篇1会议时间:20__年_月_日会议地点:幼儿园办公室主持人:罗清民出席人:全体教职工会议内容:做好晨检并让幼儿了解安全的重要性,培养幼儿良好的行为习惯1、早上来园检查幼儿是否带坚硬或锋利的东西。2、教育幼儿不摸电线、电开关,不乱动电器。3、要幼儿...
-
工作证明收入证明(通用3篇)
工作证明收入证明篇1兹证明同志于在我司任职部门职务。特此证明。本证明仅用于证明我司该员工的工作情况,不作为我司对该员工任何形式的担保文件。单位名称(盖章):日期:年月日工作证明收入证明篇2兹证明,性别,年月日出生,系我单位(公司)正式员工,自年月日在我单位工作...