物业客服经理的岗位职责（精选3篇）

物业客服经理的岗位职责 篇1

职责描述:

1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

物业客服经理的岗位职责 篇2

客服经理岗位职责：

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

岗位要求：

①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

②做事积极主动，认真负责，计划性强

③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

物业客服经理的岗位职责 篇3

岗位职责：

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的`考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年