淘宝客服的岗位职责(精选5篇)
淘宝客服的岗位职责 篇1
1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;
3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;
7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;
淘宝客服的岗位职责 篇2
1、操作淘宝和阿里巴巴后台,与客户沟通,明确客户要求,并发货。
2、与客户保持联系,及时解答客户疑问,做好售后工作,进一步保持客户下单。
3、拓宽网络销售渠道,开发新客户。
淘宝客服的岗位职责 篇3
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心
淘宝客服的岗位职责 篇4
1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;
2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
3.负责售前客服订单准确性的审核工作;
4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
6.负责客户发票的安排和邮寄工作;
7.完成领导交办的各项工作任务。
淘宝客服的岗位职责 篇5
1.根据公司发展目标,制定客服工作目标与业务标准流程;
2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;
3.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;
4.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;
5.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;
6.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。
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职能与岗位职责(精选6篇)
职能与岗位职责篇1一)岗位职称:行政总厨报告上级:总经理或副总经理督导下级:厨房全体员工同相关部门联系:销售部、财务部、工程部、人事部、餐厅部、采购部素质要求:(1)文化程度:具有普通院校大专以上或同等学历。(2)专业知识:具有餐饮专业知识,通晓烹调学、食品营养卫生学,...
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内控岗岗位职责(精选3篇)
内控岗岗位职责篇1岗位职责:1、集团预算控制,负责组织编报预算并监督各店预算执行;2、负责监督、检查集团财务制度的执行情况,规范、防范管理风险;3、负责收集整理各公司税收政策,负责税收政策的宣贯和培训,监督各店税负及控制税收风险;4、协助财务总监完成其...
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制造岗位职责十篇
制造岗位职责篇11、了解和分析具体行业的整体趋势、企业经营方式、员工工作场景,洞察企业微信切入行业的机会和方法;2、负责行业需求的分析、抽象和产品策划,推动企业微信行业专版和专项功能的落地;3、负责建立面向行业的.整体解决方案蓝图,与行业服务商一起共创,...
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财务部助理职责内容(精选3篇)
财务部助理职责内容篇11.负责办公室日常行政工作2.负责人员招聘、录用、入离职手续、社保和公积金手续办理等人事工作3.负责公司日常出纳及台账记录事项,各类财务票据的保存和审核,资金收付、报销、对账等具体工作4.领导交代的其他工作财务部助理职责内容篇21、...