淘宝客服主管岗位职责(通用7篇)
淘宝客服主管岗位职责 篇1
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;
淘宝客服主管岗位职责 篇2
1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;
2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化,提升整个团队能力和素养、增强销售技巧,提高转化率,维护售后综合指标和店铺各项评分;
3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;
4、负责制定客服绩效KPI考核,激励体系,让工作变得更有序、有活力;
5、完成领导交办的临时事宜;
淘宝客服主管岗位职责 篇3
1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
淘宝客服主管岗位职责 篇4
1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;
6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标
9、客服团队招聘面试,新人培训
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;
11、完成运营总监安排的其他任务
淘宝客服主管岗位职责 篇5
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
5、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题。
淘宝客服主管岗位职责 篇6
1. 负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2. 考核指标的达成、重点工作的跟进;
3. 建立与维护客服服务体系;
4. 制定客服部周、月、年计划;
5. 制定客服部各项工作制度及工作流程;
6. 全方位优化客户服务质量;
淘宝客服主管岗位职责 篇7
1. 带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;
2. 负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
4.分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率。
5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
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职能与岗位职责篇1一)岗位职称:行政总厨报告上级:总经理或副总经理督导下级:厨房全体员工同相关部门联系:销售部、财务部、工程部、人事部、餐厅部、采购部素质要求:(1)文化程度:具有普通院校大专以上或同等学历。(2)专业知识:具有餐饮专业知识,通晓烹调学、食品营养卫生学,...
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内控岗岗位职责篇1岗位职责:1、集团预算控制,负责组织编报预算并监督各店预算执行;2、负责监督、检查集团财务制度的执行情况,规范、防范管理风险;3、负责收集整理各公司税收政策,负责税收政策的宣贯和培训,监督各店税负及控制税收风险;4、协助财务总监完成其...
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制造岗位职责篇11、了解和分析具体行业的整体趋势、企业经营方式、员工工作场景,洞察企业微信切入行业的机会和方法;2、负责行业需求的分析、抽象和产品策划,推动企业微信行业专版和专项功能的落地;3、负责建立面向行业的.整体解决方案蓝图,与行业服务商一起共创,...
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财务部助理职责内容篇11.负责办公室日常行政工作2.负责人员招聘、录用、入离职手续、社保和公积金手续办理等人事工作3.负责公司日常出纳及台账记录事项,各类财务票据的保存和审核,资金收付、报销、对账等具体工作4.领导交代的其他工作财务部助理职责内容篇21、...