售后客服工作岗位职责说明（精选11篇）

售后客服工作岗位职责说明 篇1

1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责说明 篇2

1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服工作岗位职责说明 篇3

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作岗位职责说明 篇4

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服工作岗位职责说明 篇5

1、负责公司所有店铺的售后工作;

2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

售后客服工作岗位职责说明 篇6

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责说明 篇7

1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

售后客服工作岗位职责说明 篇8

1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服工作岗位职责说明 篇9

岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

售后客服工作岗位职责说明 篇10

职责：

1、 负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;

3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

售后客服工作岗位职责说明 篇11

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。