销售客服主管工作岗位职责详细说明(通用14篇)
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇1
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;
2.有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;
3.资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;
4.处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;
5.熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;
6.入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;
8.房产证办理;
9.了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
12.对部门同事进行业务指导,业务培训;
13.完成公司安排的其它工作任务。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇2
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇3
1、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;
2、负责在线进行有效的客户沟通维护;
3、定期进行客户回访;
4、负责发展维护良好的客户关系;
5、负责公司产品的售前售后服务工作;
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;
7、及时回复解决客户问题。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇4
2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇5
1.通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2.公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。
3.准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4.部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。
5.公司每年都会举行员工去旅游。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇6
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇7
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇8
根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;
收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇9
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉天猫等电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售,提升客单,跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇10
1.负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇11
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇12
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇13
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇14
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作
标准的统一性、规范性;
二、负责制定部门工作计划并组织实施;
三、负责客户服务部日常管理工作;
四、负责对本部门员工的培训、考核;
五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的客户关系;
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;
八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;
九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
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