客服工作职责最全精编（通用17篇）

客服工作职责最全精编 篇1

1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

客服工作职责最全精编 篇2

1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。

2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

客服工作职责最全精编 篇3

1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

客服工作职责最全精编 篇4

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

客服工作职责最全精编 篇5

1、在游戏中为玩家提供游戏解决方能;

2、为玩家提供bug解决方能，记录玩家反映的问题并整理;

3、游戏充值解答;

4、为销售部门做好前期铺垫工作;

客服工作职责最全精编 篇6

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

4、严格按照工作流程执行工作;

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

10、严格遵守公司员工手册规定。

客服工作职责最全精编 篇7

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

客服工作职责最全精编 篇8

1.负责客服部门人员日常管理;

2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

客服工作职责最全精编 篇9

1 对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心

2 确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾

3 对运重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责

客服工作职责最全精编 篇10

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

客服工作职责最全精编 篇11

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

客服工作职责最全精编 篇12

1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

客服工作职责最全精编 篇13

1.完成营业部货运代碰务客户服务工作。

2.完成指定客户货运代理服务。

3.跟踪业务进程，及时与客户沟通。

4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。

客服工作职责最全精编 篇14

1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

客服工作职责最全精编 篇15

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、 负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、 处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、 收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

客服工作职责最全精编 篇16

1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

客服工作职责最全精编 篇17

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。