酒店大堂岗位职责（精选8篇）

酒店大堂岗位职责 篇1

1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

3， 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

5， 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责 篇2

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责 篇3

1、协助前台办理入住、退房等日常业务;

2、接待重要客人，处理客人投诉并及时上报当日总值;

3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;

4、其他领导交代的工作;

酒店大堂岗位职责 篇4

- 按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

- 与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

- 在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

- 执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

- 在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

- 处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

- 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

- 为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

- 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

- 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

- 确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

- 确保服务的食品和饮料有质量保证。

- 确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责 篇5

1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;

2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

4.维护管辖范围内的秩序和环境;

5.负责客诉及突发事件的处理工作;

6.负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责 篇6

1.负责接预订单及合理控制OTA房态

2.为客人办理入住、续房、换房、退房、咨询等工作

3.负责客人在店消费费用的结算工作

4.负责本区域清洁卫生及物品整洁等

酒店大堂岗位职责 篇7

1.熟悉酒店管理系统;

2.为宾客办理入住/离店手续，安排客房;

3.负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;

4.提供客人叫醒、问询服务;

5.上级交办的其他工作。

酒店大堂岗位职责 篇8

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。