酒店前台的岗位职责(通用8篇)
酒店前台的岗位职责 篇1
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
酒店前台的岗位职责 篇2
1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。
7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。
8)完成上级指派的其他工作。
酒店前台的岗位职责 篇3
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台的岗位职责 篇4
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;
2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;
3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;
5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;
6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;
7、配合客房领班做好协调工作;
酒店前台的岗位职责 篇5
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
酒店前台的岗位职责 篇6
1. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清屋价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店前台的岗位职责 篇7
1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;
2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;
4、处理销售部或其他部门发来的预定单;
5、完成领导安排的各项工作。
酒店前台的岗位职责 篇8
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取___的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
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