客服专员工作职责具体范围（通用23篇）

客服专员工作职责具体范围 篇1

1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求;

2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系;

3、收集潜在客户的信息, 并能独立成交订单;

4、公司处于上升期，晋升空间大;

客服专员工作职责具体范围 篇2

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责具体范围 篇3

1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;

3、收集客户信息和用户意见。

客服专员工作职责具体范围 篇4

1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;

2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;

3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责具体范围 篇5

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服专员工作职责具体范围 篇6

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责具体范围 篇7

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程;

2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;

3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理;

4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;

5.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责具体范围 篇8

1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;

2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

3、做好目标管理和工作完善

客服专员工作职责具体范围 篇9

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责具体范围 篇10

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责具体范围 篇11

1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

客服专员工作职责具体范围 篇12

1.负责校区固定资产盘点，办公用品出库入库，接听来电。

2.负责人员入离职手续，人员盘点。

3.负责校区接待工作，客诉问题。

客服专员工作职责具体范围 篇13

1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

客服专员工作职责具体范围 篇14

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

客服专员工作职责具体范围 篇15

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责具体范围 篇16

1、负责客户问题咨询，并及时进行有效处理，对风险问题及时反馈及升级;

2、依照标准流程对企业客户提供精准解决方案及高品质服务;

3、客户关系维护，定期回访客户，保持良好的企业客户关系;

客服专员工作职责具体范围 篇17

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员工作职责具体范围 篇18

1、承接客户订单、货物在途信息跟踪及异常情况处理。

2、全程监管订单执行及回单收集、对帐;

3、保持与客户、运作部门的良性沟通，妥善处理好客户关系。

客服专员工作职责具体范围 篇19

1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责具体范围 篇20

1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服专员工作职责具体范围 篇21

1、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);

2、建立和维护客户档案，提高客户满意度;

3、进行客户回访并记录;

客服专员工作职责具体范围 篇22

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3 为客户提供工作数据报告等;

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的抗压能力;

客服专员工作职责具体范围 篇23

1、负责接听客户来电咨询;

2、处理客户订单回访、改约;

3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;

4、与供应商进行订单对接和财务对账。