客服专员工作职责范围（精选15篇）

客服专员工作职责范围 篇1

1、 熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

2、 负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

3、 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4、 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。

客服专员工作职责范围 篇2

1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案

手续办理。

3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费

用。

5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，

并知晓环境因素及危险源。

8. 负责对质量记录的整理及归档。

9. 完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责范围 篇3

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责范围 篇4

1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

客服专员工作职责范围 篇5

1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

2、认真贯彻公司标准化管理制度。

3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

5、筛选物流供应商并监督物流工作。

6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

7、维护合作单位的业务关系。

8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

16、售后服务档案录入。

17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

18、营销政策的制定提供数据支持。

19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责范围 篇6

1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;

2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;

3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;

4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;

5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;

6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

客服专员工作职责范围 篇7

1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;

4、领导临时指派的其他工作。

客服专员工作职责范围 篇8

1、答疑解惑：具备扎实的学科功底，帮助学?解决问题，掌握学习?法;

2、社群运营：依据熟练的微信群运营技巧，调动学习热情，增加?户粘性;

3、学习规划：跟进主讲?师直播授课，规划学习路径，促进学?成长;

4、销售转化：通过电话&网络相结合的?式，做好客户跟进，挖掘客户需求，实现短期班转化长期班。

客服专员工作职责范围 篇9

1. 熟悉有关施工工程技术档案管理规定，按城建档案管理或质安监要求进行分类管理;

2 . 负责工地现场工程管理相关文件，图纸，资料的收发、传递、整理立卷、归档;

3. 负责督促施工方及监理方资料归档;

4 . 负责工程项目的内业管理工作，负责竣工资料的编制和报送;

5. 负责工程档案的移交工作;

6 . 配合项目经理部及工程部相关工作;

客服专员工作职责范围 篇10

1、根据试听课安排，和授课老师配合，维护社群活跃，为学员答疑解惑;

2、试听课完成之后，及时跟进学员情况，为大单转化做铺垫;

3、利用社群的周期性，把握前期的运营和后期的营销;

4、负责既有学员的拉新、促活、维护和转化;

5、及时梳理运营 sop，探索新的运营模式和转化思路，提高转化效率。

客服专员工作职责范围 篇11

1、在公司领导下，认真贯彻执行公司的各项规章制度和完成既定目标，服从项目领导的管理。

2、认真执行《建筑工程资料管理规程》以及甲方、监理、公司及当地职能部门的相关规定、规程。

3、负责工程技术档案资料的形成、填写、报验、签字、汇总工作。

4、负责收集、编制、管理、保存施工全过程中的工程资料档案，并按施工技术档案和交工技术档案分类建立目录，装订成册，按份数整理完整的移交档案、竣工和存档档案。

5、负责接收设计变更与洽商工作，并将各变更和洽商及时下发登记。

6、负责收集和索取有关设备，构、配件，原材料的出厂合格证和有关说明书，技术鉴定证书和各种试验报告。

7、工程竣工后收集、整理竣工资料和竣工图。竣工资料和图应完整无缺，分项装订，内容清晰。

8、在项目经理或技术负责人的领导下，负责收集管理有效文件的保管和收、发放登记，各类失效和作废文件资料，应及时收回登记并盖章作废。

9、负责向主管领导汇报工作，完成公司交办的其他工作。

客服专员工作职责范围 篇12

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司规定的采购流程进行采购操作;

3、监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本;

4、及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题。

客服专员工作职责范围 篇13

1、全面负责项目所需材料的采购工作;

2、熟悉和掌握建材市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购;

3、严把采购质量关，物资选择样品供建设方审核定样;

1、严格按采购计划采购，做到及时、适用。对购进物品做到票证齐全，票务相符，报账及时;

客服专员工作职责范围 篇14

1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

3、物料的交期进度控制和协调工作；

4、采购物料的品质异常情况的反馈、协调和处理；

5、采购物料单价异常情况的汇报工作；

6、负责本职所辖供应商反馈信息的收集，核实、统计和汇报工作；

7、负责本职所辖采购物料订单的下达、跟催，以及新物料的成本确定

客服专员工作职责范围 篇15

1、开展采购日常工作，根据生产物料申购单编制采购计划单。

2、与供应商询、比、议价工作、付款方式、交货日期。

3、负责生产所需原材料、辅材、包装材料的下单采购。

4、跟进采购单的进展情况，及时与供应商进行沟通，确保材料及时到位，保证生产顺利进行。

5、进行供应商资质的考核及资料的管理，做好市场调查，并建立合格供应商档案。

6、完成上级领导临时安排的其他工作。