4s店服务经理岗位职责（精选20篇）

4s店服务经理岗位职责 篇1

职位描述：

岗位职责：

1、制定部门工作计划和策略

1）协助事业部总经理制定服务营销计划；

2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理

1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣

2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的.工作；

3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

岗位要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近分配）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

晋升途径：

纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理

横向通道：售前——售后——职能——衍生

4s店服务经理岗位职责 篇2

职位描述：

职位描述：

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

7、对售后环境、安全问题进行管理；

8、售后团队日常管理。

岗位要求：

1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验，1年以上同等岗位工作经验；

3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇：

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的.薪资水平）；

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）

4s店服务经理岗位职责 篇3

职责描述：

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略

组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算

协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。

任职要求：

性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的效率，不可有拖拉工作的习惯，

具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5—6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系

有一定的.人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。

对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。

4s店服务经理岗位职责 篇4

岗位要求:

1、负责运营充电场站的设备维护、工单闭环处理。

2、负责运营充电场站日常管理,如设备巡检,抄表结算等。

3、负责新建充电场站的调试上线。

4、负责运营充电场站优化方案的策划及实施,如商务谈判、电价优化、停车费优化、扩建改造等。

5、负责运营充电场站的'数据分析及盈利测算。

6、其他领导交代的相关事项。

任职要求:

1年以上电气技术或调试相关的工作经验,有充电桩行业经验优先考虑。

2、具备良好的服务意识,服务态度。

3、较强的执行力、较高的耐压性以及良好的团队合作能力。

4、持电工证或驾车者优先考虑

4s店服务经理岗位职责 篇5

工作职责：

1、审核客户资料完整性及真实性，识别风险客户；

2、接待客户，处理客户咨询，为客户提供专业服务；

3、门店秩序维护进行客户分流；

4、审核结果通知并预约客户上门签约；

岗位要求：

1、全日制本科学历，有客户服务经验优先（可接受应届生）；

2、形象较好，普通话标准，良好的沟通能力及团队协作能力；

3、踏实、勤奋努力、有责任心；

4s店服务经理岗位职责 篇6

1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为);

2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;

5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;

7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;

11、上级安排的其他事务性工作。

4s店服务经理岗位职责 篇7

岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。

4、发展维护良好的客户关系。负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

5、组织公司产品的售后服务和维修管理。保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。

6、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。

7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

9、完成领导交办的其他工作。

4s店服务经理岗位职责 篇8

岗位职责:

1、市场、客户、产品研究:负责市场调研与分析、客户与产品分析、负责定位复盘分析与报告写作;

2、专题/专项研究:负责完成专题/专项的基础调研与市场、客户分析,以及典型项目案例报告写作;

3、市场监测:服务项目市场监测需求,完成对市场监测,竞品监测,撰写市场周报、月报、年报;

4、知识沉淀及:负责地区公司客研内部相关的知识总结、沉淀及交流;

5、其他:配合集团需求,协助搭建客研体系,并协助支持体系落地。

任职资格:

1、5年及以上大型零售行业、知名市调、咨询公司工作经验,至少3年客户研究、市场调研项目等相关工作经验;

2、熟悉消费市场调研工具,能够独立撰写报告;

3、具备大量数据分析能力,有较好的研究精神和系统性思考、分析能力,具备商业敏感度;

4、具备较强的沟通协作能力;

5、具备良好的口头表达和文案撰写能力。

4s店服务经理岗位职责 篇9

职责描述:

1、配合完成已投项目的投后跟进工作,主要从运营管理方向进行复盘分析、半年度及年度报告结果审核、投资逻辑检验;

2、负责已投企业需求的收集;

3、负责对已投企业进行发展评估,分析企业发展存在的问题和痛点;

4、针对企业存在问题和痛点导入合适的增值服务(主要聚焦在企业治理结构、财税管理、资本运作、融资等方向);

5、配合编辑面向已投企业的资讯信息,通过公众号提供资讯服务。

任职要求:

1. 30-35岁左右,本科或以上学历

2. 金融投资、经济、法律相关专业

3. 5年以上工作经验,至少3年以上从事投资咨询、财务分析、税务和法律咨询相关行业工作经验

4. 具有良好的沟通、谈判、市场拓展能力,以及多元化组织协调能力;熟悉国内外金融政策、法规;在政府、投资机构、证券及中介机构有广泛的人脉资源;具有缜密的思维,喜欢挑战性工作;

5. 具有注册会计师、律师、税务师资格优先考虑。

4s店服务经理岗位职责 篇10

职责：

1. 公司按照地段区域把已有客户划分开，认领自己服务的区域，对该区域的客户进行服务跟进，问题反馈。

2. 紧跟公司的培训学习，提高个人理财能力与保障规划能力（公司提供培训与培训支持，如：美国注册理财师，等认证）。

3. 运用上述能力，为公司的新老客户提供保障和理财设计与规划，为不同的客户提供在保障和理财等方面的个性化服务。

4. 履行行业义务，在自己所属的区域内，传播寿险知识，做好寿险普及工作。

要求：

1. 年龄：25-48周岁，性别不限；

2. 诚实负责，相貌端正、身体健康，性格外向者优先 ；

3. 无不良嗜好，无违法犯罪记录；

4. 有销售从业经验者优先；

5. 对成功有强烈的企图心，敢于挑战收入极限；

6. 良好的心理素质和工作习惯，有责任心，能吃苦耐劳。

4s店服务经理岗位职责 篇11

健康管理客服专员岗位职责

职位描述:

岗位职责:

1、负责公司400服务专线的来电接听工作及资料整理;

2、负责客户咨询、订购来电的接待、联络、反馈;

3、通过与项目部门良好地合作提高客户满意度;

4、完成公司安排的其他工作。

任职资格:

1、中专以上学历,户籍不限,年龄30岁以下;

2、至少有1年以上相关工作经验,有客服电话接听、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑;

3、有良好的耐心,有较好的电话交流和沟通能力;

4、有团队合作精神和良好的抗压能力。

健康管理客服专员岗位

4s店服务经理岗位职责 篇12

1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

6、负责协调接待部所属各部门之间的'关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

10、完成领导交办的其它任务。

4s店服务经理岗位职责 篇13

职责描述：

1、负责项目客服日常的物业管理工作

2、负责项目交房管理工作

3、负责处理项目的投诉工作

4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动

5、项目客服人员培训工作其他工作

任职要求：

年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。

4s店服务经理岗位职责 篇14

岗位职责：

1、负责孩子王对外品牌形象宣传推广，以及相关对外工作（如医院/社区/幼儿园等）洽谈和活动安排；

2、负责会员营销相关工作，制定会员拓展的统一规划及策略；

3、负责门店营销活动方案的策划和实施，对各项活动进行评估分析；

4、负责门店会员数据的管理及会员习惯分析，以及门店核心会员的服务；

5、根据公司定位与市场方向利用资源，策划并定期安排各项市场活动；

6、负责会员互动活动及育儿、游乐等所有互动收费指标的达成和互动平台搭建；

7、负责团队人员管理以及企业文化的建设工作。

职位要求：

1、年龄26-35岁，大专及以上学历，三年以上零售行业工作经历及三年以上的市场策划工作经验，可接受外派者优先;

2、熟练操作常用办公软件及零售商业操作系统；

3、具有良好的数据分析能力和互动活动能力；

4、具备优秀的管理组织能力及规划执行能力；

5、具备良好的心理素质，抗压能力强，性格外向、自信、稳重，富有团队精神。

4s店服务经理岗位职责 篇15

工作职责：

1、分解销售目标，制定营销计划、对项目信息、市场动态收集、分析及反馈；

2、开拓项目资源和新市场，对照明工程、城市美化业务渠道进行开拓；

3、熟悉LED照明工程项目的营销运作、工程项目的洽谈与执行、跟进招标项目信息并有效维护客户关系及完善客户资料；

4、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制本科学历，专业不限；

2、熟悉工程照明市场，有照明灯具/工程相关业务经验，有成功案例或有大型工程公司工作经验优先；

3、具有丰富的工程客户销售经验，较强的市场敏锐度，客户公关能力；

4、工作抗压能力强，适应一定频率的出差工作。

4s店服务经理岗位职责 篇16

岗位职责：

1、负责集团总部与各属地IT基础架构业务中服务器相关领域项目的规划、设计以及实施交付；

2、负责集团IT基础架构业务中服务器相关领域建设方面的标准制定以及推进执行；

3、负责与智能IT中心其他部门以及业务部门进行业务分析并以此进行IT创新业务的规划和推进；

4、负责与集团各属地信息技术部进行协同合作，完善属地服务器相关系统运维的标准化以及优化工作；

5、负责集团IT业务领域发生的与服务器领域相关重大问题的分析解决。

职位要求：

1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，本科以上学历，8年以上IT相关工作经验；

2、精通IT管理及规划、IT基础架构系统管理等专业知识；

3、大型制造业及建厂经验背景优先。

4s店服务经理岗位职责 篇17

职位描述：

1、制订并落实区域服务满意度工作计划，负责监督服务网点的场地、设备、工具、人员、服务流程、技术能力及运营状态，对达不到标准的网点提出整改计划，并督促落实；

2、协调服务网点管理人员执行零跑的.各项交付标准和售后服务标准；

3、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训；

4、洞察用户和服务网点需求，为服务运营项目迭代更新提供有效建议；

5、高效执行零跑汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理服务各类日常业务；

6、协助总部处理客户意见和重大用户投诉等；

7、及时向总部通报重大质量缺陷及风险，并协调解决。

岗位要求：

1、责任心强

2、沟通能力强

3、适应短期频繁出差

4、有汽车经销商管理经验优先

4s店服务经理岗位职责 篇18

1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

8、严格执行《旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的'跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

4s店服务经理岗位职责 篇19

岗位职责：

1、负责小鹏充电业务产品的后端开发工作；

2、与产品、运营和APP工程师一起探讨，实现社区产品的新功能及改进；

3、与基础架构工程师、运维工程师一起实现稳定、可扩展的后台服务；

4、数据驱动，不断通过产品和技术数据进行改进，并完成快速迭代；

职位需求：

1、3年以上后端开发工作经验，有充电平台开发经验优先；

2、计算机相关基础知识扎实，熟悉至少一门编程语言，如Java、Go等；

3、熟悉常用的Web开发相关技术，Web框架、HTTP/HTTPS协议、Web安全等；

4、掌握关系数据库及SQL相关知识，熟悉至少一种NoSQL，熟悉基本的设计和优化原则；

5、熟悉J2EE，Spring Boot，Spring Cloud等框架优先；

6、热爱充电桩业务，对充电桩业务有思考有想法者优先。

4s店服务经理岗位职责 篇20

一、工作职责:

为公司固定客户提供收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务；为客户提供保险方案，进行区域市场开发、维护、宣传；区域团队的建设和管理。

负责销售渠道的开发与管理；

领导团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全面的保险理财方案；

领导团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务； 为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标;

如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。

二、入选条件：

1、学历：大专或以上学历；年龄：24—50岁；

2、2年本地学习、生活经历；有工作经验者优先录取；

3、身体健康，五官端正，具有较好的服务意识；

4、具有较好的沟通能力，学习能力、认真负责、勇于进取；

5、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强；

6、有意向在保险行业长期发展，销售能力较强，有领导能力