交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书大纲
天津市交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书
多年来,我市交通邮电系统认真贯彻“三个代表”重要思想,落实科学发展观,坚持以人为本,持续深入开展“树行业新风,建文明窗口,创优质服务”活动,不断创新服务理念,改进服务管理,提升服务水平,为保障全市经济社会稳定发展,满足广大群众的交通邮电需求,构建社会主义和谐社会,做出了积极贡献。交通邮电系统全体干部职工,要以 “服务年”为契机,从我做起,持之以恒改进服务,努力做到“服务千万家,满意在津城”,为加快建设北方国际航运中心和国际物流中心,为区域经济发展发挥更大的作用。
为此,我们倡议:
1、 经营服务严格遵守国家(行业)法律法规规定,向用户提供规范的法定服务项目,承担法定服务责任。
2、 公开并严肃执行国家(行业)服务标准,严格考核制度,建立和完善内外服务质量监督机制。
3、 各服务“窗口”(场所)实行首问负责制,服务人员一次引导(服务)到位,不准推诿用户。
4、 经营服务场所,按照国家(国际)统一要求,合理、规范设置服务引导标志,为用户提供方便友善服务。
5、 服务过程要规范使用行业文明用语,坚决杜绝服务忌语。
6、 服务价格全部公开,商品、服务一律明码标价。
7、 对用户公开全部服务信息,不准隐瞒项目,欺诈用户。
8、 对全体员工进行应急预案培训,人人掌握应急操作技能方法,特殊情况出现时,必须先妥善安置用户,再处置其他事宜。
9、 各“窗口”单位要按国家有关规定,保持服务场所环境卫生整洁,保证餐饮安全、厕卫功能齐全,方便用户使用、出行。
10、 交通邮电“窗口”单位要在醒目位置,公布服务监督和投诉受理电话,并保持全天有人接听受理。按《投诉处理指南》国家标准要求和相关制度,及时处理服务质量事件和服务投诉。
-
成立小区业主委员会的倡议书(精选5篇)
成立小区业主委员会的倡议书篇1尊敬业主朋友:随着业主入住时间的推移,现行物业管理暴露出来的问题越来越多。如开发商公开违反购房合同,地下车位只售不租;业主被打;小区物业服务和安保工作质量明显下降等等。为了加强小区物业管理工作,维护全体业主的共同利益,我们...
-
社会献爱心提倡捐款的倡议书(通用4篇)
社会献爱心提倡捐款的倡议书篇1扶贫济困、助人为乐是社会主义核心价值观的重要内容,是实现中国梦的时代要求,也是滨海新区人民一直秉承的优良传统。按照团市委和新区东西部扶贫协作和对口支援工作有关要求,新区共青团与黄南藏族自治州、甘肃省甘南州合作市和天水...
-
国小生文明上网倡议书十篇
国小生文明上网倡议书篇1随着络时代的到来,以信息技术为代表的科学技术迅猛发展,越来越多的人利用络从事研究、传递信息、交流情感,互联得到迅速普及并逐渐渗透到社会生活的各个领域,也成为青少年学习知识、获取信息、交流、休闲娱乐的重要平台。但互联上信息量大,...
-
建设倡议书十篇
建设倡议书篇1全校广大党员干部及家属:国无廉不安、家无廉不宁。家庭,是幸福生活的港湾,也是党风廉政建设的重要防线。家风,是社会的价值缩影,更是涵养清朗党风、政风、社风、民风的重要“基石”。为响应“注重家庭、注重家教、注重家风”的要求,深入学习“领导干部...