职场礼仪：通话的过程

通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大度，尊重自己的通话对象，尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明，绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害公司的形象。本站网小编为您介绍打电话的注意事项：

1.语言文明

语言文明体现为牢记电话基本文明用语。在通话之初，要向对方恭恭敬敬地问一声“您好”;问候对方后，应自报家门，否则对方连通电话的对象是谁都不清楚，交流就无法达到预期效果;终止通话时，必须先说一声“再见”。

2.态度文明

文明的态度有益无害。当电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问好和道谢，从而使他们感到受尊重;如果要找的人不在，需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌;通话时电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话;如果拨错电话号码，应对接听者表示歉意。

3.举止文明

通话过程中虽然不直接见面，但也应该注意举止文明。例如，打电话时不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上;不要以笔代手去拨号;通话时的嗓门不要过高，免得令对方深感“震耳欲聋”;话筒和嘴的最佳距离保持3公分左右;挂电话时应轻放话筒;不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。